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Abby Armada
已加入2021年10月21日
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最后活动2023年11月16日
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的最新活动 Abby Armada
Abby Armada 进行了评论，
Hi Jakub Konik - is it possible to see what tickets have used AI? We've opened up the pilot on our Zendesk instance, but it would be great to see what tickets have used the Tone change, etc, to correlate with any change in CSAT. Thanks!
查看评论 · 已于 2023年11月16日 发布 · Abby Armada
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Abby Armada 进行了评论，
Hi there,
I love this feature, but would love an expanded attribute list. In "Support - Updates history", I'd love to see "Updater name" since many of our tickets are re-assigned and we count tickets via agent update. This would 100% solve all of our data sharing problems. Thanks!
查看评论 · 已于 2023年2月01日 发布 · Abby Armada
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Abby Armada 创建了一个帖子，
We want to track total average response time (not just avg first reply time) for a subset of tickets (Plan type = custom field) How would we build this in Explore?
已于 2021年10月21日 发布 · Abby Armada
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Abby Armada 进行了评论，
Hi there,
We have a Custom Field (Plan Type) that has 4 options, and I want to combine two of them ("Null" and "No Account"). How would I go about doing that? Thanks!
Abby
查看评论 · 已于 2021年10月19日 发布 · Abby Armada
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