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Marie M.
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的最新活动 Marie M.
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Hi There!
Question about one-touch resolutions.
If an agent replies to a customer but puts the ticket in 'pending' status while awaiting the customer's response, and then the agent replies back to the customer once they respond and THEN solves the ticket out, would it be considered One-Touch given the first reply wasn't 'solved' but rather pending?
Thank you!
查看评论 · 已于 2022年5月04日 发布 · Marie M.
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