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Piia Riikonen

已加入2021年10月16日

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最后活动2022年10月18日

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活动概览

的最新活动 Piia Riikonen

Piia Riikonen 进行了评论，

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
社区

we need this also. When customer create ticket and add desired date for delivery (custom ticket field), we want copy that date as due date. 

查看评论 · 已于 2022年3月31日 发布 · Piia Riikonen

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Piia Riikonen 进行了评论，

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
社区

Voted - we also wish this. It would be also good feature to choose organization to Inactive status and inactivation -> suspend all users

查看评论 · 已于 2022年3月31日 编辑 · Piia Riikonen

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Piia Riikonen 进行了评论，

评论Service Level Agreements (SLA), macros, and CSAT
Help and FAQs

查看评论 · 已于 2021年9月30日 发布 · Piia Riikonen

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Piia Riikonen 创建了一个帖子，

帖子 Feedback - Ticketing system (Support)
SLA for agent-created tickets

This is an issue since most tickets are missing SLAs when light agents or agents open tickets on behalf off customer or when light agents or agents forwards customers email to Zendesk from their personal mailbox (internal note).

Ideally a setting in option that allow us to treat light-agent/agents tickets similar to end-user when it comes to SLAs.

已于 2021年9月30日 发布 · Piia Riikonen

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