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Melissa West

已加入2023年7月13日

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最后活动2023年8月07日

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的最新活动 Melissa West

Melissa West 进行了评论，

社区评论 Q&A - Tickets and email
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查看评论 · 已于 2023年8月07日 发布 · Melissa West

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Melissa West 进行了评论，

社区评论 Q&A - Tickets and email
社区

I created a similar trigger, and it appears to be working as intended. Thank you so much.

查看评论 · 已于 2023年7月20日 发布 · Melissa West

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Melissa West 创建了一个帖子，

帖子 Q&A - Tickets and email
How can we limit the *closing/solving* of tickets to a specific agent role?

We have a private brand, with a specific set of agents. The agents work on a tiered support model, Level 1, Level 2, etc.

We want to *only* allow Level 2 agents to close or solve tickets. Any tier can still work the ticket, but Level 2 will do the quality review for marking the ticket as closed or solved.

How can this be achieved?

 

已于 2023年7月18日 发布 · Melissa West

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