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Widson Reis

已加入2021年10月16日

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最后活动2025年2月21日

Zendesk Product Manager

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活动概览

的最新活动 Widson Reis

Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

查看评论 · 已于 2025年2月21日 发布 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

查看评论 · 已于 2025年2月10日 发布 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

查看评论 · 已于 2025年2月10日 编辑 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

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Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

--------

查看评论 · 已于 2025年1月29日 编辑 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

查看评论 · 已于 2025年1月06日 发布 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

查看评论 · 已于 2024年12月12日 编辑 · Widson Reis

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Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

查看评论 · 已于 2024年12月10日 发布 · Widson Reis

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Widson Reis 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2024 年 12 月 10 日 2024 年 12 月 10 日 2024 年 12 月 16 日

我们很高兴地宣布,Talk 平均等待时间消息现在能够以 Zendesk 支持的所有语言显示。

此公告包含以下主题:

新增功能

Talk 现在支持平均等待时间消息以 Zendesk 支持的所有语言显示。如果等待时间超过两分钟,则会在来电人浏览 IVR 或初始问候语并进入队列后播放消息。以前,该功能只有英文版。

屏幕截图 2024-12-10 时间 08.25.16.png

谁可以使用?

平均等待时间消息能够以 Talk 支持的所有语言显示,适用于 Professional 和 Enterprise 客户。 

Zendesk 为何作出这项更改?

我们认识到,在某些国家/地区和行业,包含平均等待时间消息是非常必要的。以多种语言提供该消息可以增加我们产品为客户和终端用户提供的价值。

我需要做些什么?

推行完成后,该功能将向所有符合条件的客户开放。要选择非英语语言,请在 Talk 设置中选择您要启用该消息的线路并启用该功能,然后选择您的首选语言。

如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年12月19日 编辑 · Widson Reis

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Widson Reis 进行了评论,

社区评论 Feedback - Voice (Talk)

Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

查看评论 · 已于 2024年11月25日 发布 · Widson Reis

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