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Patrick Gutierrez

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最后活动2025年2月21日

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的最新活动 Patrick Gutierrez

Patrick Gutierrez 创建了一篇文章,

文章关于设置和帐单结算的帮助

问题

如何在帐户中添加专员席位?如何购买更多专员席位?

回答

帐户所有者和帐单结算管理员可以根据需要购买额外的专员席位。非帐户所有者或帐单结算管理员的管理员可以 请求更改订阅 以添加专员席位。

能否添加专员席位取决于您的 帐户类型。对于无法立即购买专员席位的销售协助帐户,您将看到一个请求更多专员席位的表格。请求将发送给您的销售代表,并代表您创建一个服务订单。

请观看以下视频,了解如何添加专员席位到您的 Zendesk 帐户。

有关更多信息,请参阅文章:添加专员席位到您的订阅

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月30日 编辑 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

电邮的自动回复读取标题和描述,还是只读取标题?

回答

自动回复可分析请求中的任意文本,包括标题行和请求描述或电邮正文。自动回复使用请求中的关键字,根据相关标题和简介从您的帮助中心文章中提取推荐文章。

有关更多信息,请参阅文章:优化文章以实现自动回复。 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年7月16日 编辑 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez 创建了一篇文章,

文章关于对象和规则的帮助

问题

如何设置针对从渠道创建的工单的触发器?我应将哪个渠道用于触发器条件?

回答

当您根据工单渠道设置触发器条件时,您会在下拉菜单中看到许多选项。

Ticket channel condition in triggers.png

下表描述了 工单 > 渠道 条件下每个选项的工单来源。

渠道 工单触发器条件 描述
电邮
  • 电邮
您从您的支持电邮地址收到的工单。
帮助中心和社区
  • 帮助中心帖子
  • 论坛主题
从帮助中心文章或社区帖子中的评论创建的工单。
Web 和消息传送
  • 网络表格
  • 消息传送
来自 Support 网络表格、Support 专员界面或Web Widget消息传送的工单。
Web Widget(经典)
  • Web Widget
  • 适用于 Web Widget 的 Answer Bot
从Web Widget(经典)中的对话创建的工单。

已解决工单是在用户确认文章推荐已解答其问题时创建的。
实时在线交谈
  • Chat
  • 在线交谈记录副本
在线交谈会话结束后创建的工单,以及在线交谈记录副本附加到工单。
社交消息传送
  • X Corp
  • X Corp 私信
  • X Corp 赞
  • X Corp 私信
  • Facebook 帖子
  • Facebook 私信
  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
  • 微信
  • LINE
  • WhatsApp
当您将社交消息传送渠道添加到您的帐户时,来自 X(原 Twitter)、Facebook、Instagram、微信、LINE 和 WhatsApp 上用户交互和消息的工单。
Sunshine Conversations
  • Apple Messages for Business
  • Google RCS
  • Google 的 Business Messages
  • MessageBird 短信
  • Twilio 短信
  • Telegram
  • KakaoTalk
  • Viber
通过Sunshine Conversations API 从渠道整合创建的工单,例如通过 OTT 消息传送应用和通过Twilio等第三方整合创建的短信 。
API
  • 网络服务 (API)
  • Sunshine Conversations API
通过 API,例如 Zendesk API 或Sunshine Conversations API 生成或更新的工单。
Text
  • Text
来自短信的工单。
语音
  • 语音留言
  • (呼入)电话
  • (呼出)电话
来自当专员有空时与客户Zendesk Talk对话,或当专员没空时由客户留下的语音留言。
计算机电话整合
  • CTI 语音留言
  • CTI(来)电
  • CTI(去)电
通过Talk Partner Edition Developer API 使用第三方电话系统从 CTI 创建的工单。
移动
  • 移动
从 Zendesk 移动应用创建的工单。
移动 SDK
  • 移动 SDK
从使用 Zendesk 移动 SDK 的自定义应用生成的工单。
Support 用户界面 从已关闭工单创建的跟进工单。当客户回复已关闭的工单时,系统将创建新工单。

与另一个 Support 帐户共用的工单。共用工单将变为接收者帐户中的新建工单。
自行程序
  • 自行程序
从自行程序创建的工单,适用于基于时间的活动日志。
应用和整合 从安装在 Zendesk 市场中的渠道整合创建的工单。
协作快捷对话
  • 协作快捷对话
协作快捷对话子工单创建的工单。
注意:Get Satisfaction 和 Satisfaction Growth 工单渠道不再受支持。这些渠道将从表格中移除。

有关更多信息,请参阅文章:

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月07日 编辑 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez 创建了一篇文章,

文章关于智能机器人和自行程序的帮助

问题

我注意到只有当终端用户对一个问题问两次时,智能机器人才会推荐文章或生成回复。是什么导致了此行为?

image.png

回答

这是启用 生成式回复文章推荐后的预期行为。如果智能机器人需要更多信息来匹配意向或答案,或识别出低置信度的意向,且您已启用 如果智能机器人需要澄清,系统将首先发送自动回复给终端用户,要求其进行澄清,而不是预期的文章列表。

为了避免这个问题,您可以禁用该功能。

feature.png

有关更多信息,请参阅文章:查看和编辑智能机器人通用设置

 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月19日 编辑 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrez 创建了一篇文章,

文章关于应用和整合的帮助

Jira整合将Jira问题与 Support 工单联系起来,以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决Jira整合的常见问题。

本文章包含以下主题:

一般故障排除步骤

要排除Jira问题,最好先断开 Zendesk 子域名与Jira整合的连接。然后,卸载并 重新安装插件。这相当于清除缓存和 Cookie 中的Jira 。

收到 401 错误

Support 中的 401 未经授权错误表示Jira管理员凭证不正确,或管理员没有所需的权限。如果您遇到此错误,请确保您的帐户设置正确:

  • Jira用户名必须是用户名,而不是电邮地址。密码也必须正确。
  • Jira管理员帐户是用户、开发者和管理员用户组的一部分
  • Jira管理员帐户没有权限方案以阻止项目创建或编辑现有项目(设置 > 问题 > 权限方案)
  • 您正在使用Jira Internal Directory 作为您的用户目录
  • Jira管理员帐户最近未删除
  • 如果您使用的是Jira服务器,则服务器或其托管最近未移动

此错误也可能是由于Jira中的其他一些插件阻止了 Support 插件造成的。请留意来自Jira Service Desk 试用的特定插件。尝试在您的Jira实例中单独禁用这些其他插件,并检查您的 Support 实例,看看问题是否能解决。

收到“您是否遵循安装说明……”错误消息

首次在 Support 中安装或重新安装Jira应用后会显示此错误消息。

要解决此错误消息,请执行以下操作:

  1. 卸载 Zendesk 中的Jira应用:
    • 转至 管理中心>应用和整合>Zendesk Support应用>JIRA
    • 单击下拉菜单选项中的 卸载
  2. 断开 JIRA 连接:
    • 在 JIRA 中,前往 管理您的应用 ,然后单击 Zendesk Support for Jira
    • 选择 配置,然后单击断开 连接
  3. 在Jira中卸载Zendesk Support for Jira应用:
    • 返回 “管理您的应用” 页面,单击 Zendesk Support for JIRA 应用
    • 单击 卸载
  4. 同时从Jira和 Zendesk 退出
  5. 打开新的浏览器窗口,然后以管理员身份登录 Zendesk。在另一个浏览器标签中,以管理员身份登录Jira
  6. 在Jira中重新安装Zendesk Support for Jira应用。这还将在 Zendesk 中安装 JIRA 应用

设置期间 Zendesk 子域名不正确

如果您无法更改关联到您Jira帐户的 Zendesk 子域名,请参阅文章:Jira错误:设置期间 Zendesk 子域名不正确更新。

收到 502(错误网关)错误

当专员创建问题或将问题链接到工单时,就会出现此问题。这很可能是由于基本 URL 配置错误造成的。

Jira控制台中出现 502(无效网关)错误

要解决此错误消息,请执行以下操作:

  1. 登录Jira ,前往附加功能的配置页面
  2. 更新Jira基本 URL,并确保其与您的Jira URL 主机匹配
  3. 检查是否有拼写错误或缺失部分,例如 .com

有关更多信息,请参阅文章:使用Zendesk Support for Jira整合

收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息

通知失败错误消息

此错误源自您的浏览器,该浏览器阻止了您的计算机对 Zendesk 进行的 API 调用。要避免此行为,请禁用网站跟踪或严格的隐私设置。

对于 Safari:

Safari 设置

对于 Firefox:

Firefox 设置

否则,请使用 Google Chrome,这样就不会发生此错误。

Zendesk 中缺失Jira更新和评论

如果一些来自Jira的评论未显示在 Zendesk 中,这是因为 API 调用冲突。当您在短时间内同时执行多个更新时,就会发生此类冲突,某些通话可能无法到达您在 Zendesk 中的工单。

为了避免冲突错误,更新之间至少间隔 5 到 10 秒钟。

有关更多信息,请参阅文章:

收到“保存 JIRA 字段失败”错误

这条错误消息会在Zendesk Support 中将字段添加到Jira问题创建表格 时出现。

如果 “创建新的Jira问题” 表格中配置了过多字段,就会出现此错误消息。

要解决此错误并配置其他字段,请移除在其他已不再使用的项目和问题中配置的现有字段。移除为非活跃的项目和问题配置的字段会减少字段总数。此操作允许为活跃使用的其他项目和问题配置字段。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月28日 编辑 · Patrick Gutierrez

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September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.

查看评论 · 已于 2023年9月14日 发布 · Patrick Gutierrez

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September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

查看评论 · 已于 2023年9月13日 发布 · Patrick Gutierrez

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September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

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评论Zendesk policies and agreements

September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

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May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

查看评论 · 已于 2023年5月10日 发布 · Patrick Gutierrez

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