最近搜索
没有最近搜索
Jinseon Park
已加入2021年10月16日
·
最后活动2021年10月27日
关注
0
关注者
0
活动总数
5
投票
1
订阅
3
活动概览
标记
文章
帖子
社区评论
文章评论
活动概览
的最新活动 Jinseon Park
Jinseon Park 创建了一个帖子，
帖子 Feedback - Ticketing system (Support)
We are using "First assignment to resolution time" to evaluate our agents' performance.
However, it is only for calendar hour, so some data value is being counted too much high because of tickets which had been replied next day.
So I would like to see "First assignment to resolution time - Business hour". (I have got feedback from Zendesk Customer Advocate that it is different from First resolution time or Full resolution time)
已于 2021年8月13日 发布 · Jinseon Park
4
关注者
4
投票
2
评论