Mark Musni

问题

我为工单创建了 删除计划 ，我知道我的帐户中每天最多可删除 200,000 张工单。

然而，我注意到已删除工单的数量小于限制，尽管初始预览显示工单超过 200,000 张。为什么？

回答

系统可能未达到每日 200,000 张工单的删除上限，因为它在删除过程中会跳过未存档的工单。虽然删除计划预览包括尚未存档的已关闭工单，但如果这些工单在计划运行时仍处于未存档状态，将不予删除。

问题

当我在中创建 Explore 报告时， Chat：互动 数据集中，为什么当我添加 互动持续时间 指标时，Chat 持续时间 指标的生成值会更新？

回答

在线交谈持续时间需要乘以互动数量，因为它是在线交谈的一个属性，对于每次互动都为 true。

避免在同一个报告中同时使用 Chat 持续时间 指标和 互动持续时间 指标或 互动 属性。

有关更多信息，请参阅文章：实时在线交谈的指标和属性。

问题

我想建立一个包含条件的自行程序 工单：自待回应后小时数更新。 
如果没有状态更改，基于工单状态的自行程序是否会在工单更新后重置？

回答

否，计算未更改，因为状态未发生更改。如果没有状态更新，自行程序仍从状态首次提交的那一刻起计算，除非自行程序已与其它条件结合使用，例如 工单：自更新后小时数更新。

有关更多信息，请参阅文章：

• 关于自行程序及其工作方式
• 在自行程序中使用“Hours since”条件