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Dario Wellems
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最后活动2023年3月14日
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的最新活动 Dario Wellems
Dario Wellems 创建了一篇文章，
问题
工单已被评价,但其已不再分配给原先的专员。如果工单被重新分配,谁会收到CSAT评价?
回答
CSAT评价无论好坏,都将与工单的最后一个受托人关联。新的受托人可以将工单重新分配给原始的受托人,以便在将工单设置为已解决之前接收CSAT 。
您还可以创建一个报告,在提供CSAT时识别工单的受托人。有关更多信息，请参阅文章：Explore 配方：当给出满意度评价时确定工单受托人。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2023年4月10日 编辑 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
查看评论 · 已于 2023年2月02日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
查看评论 · 已于 2023年1月17日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
查看评论 · 已于 2023年1月17日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
查看评论 · 已于 2022年3月16日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
查看评论 · 已于 2022年2月21日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
查看评论 · 已于 2022年2月21日 发布 · Dario Wellems
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Dario Wellems 进行了评论，
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
查看评论 · 已于 2022年2月04日 发布 · Dario Wellems
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