Mei-E Loh

2023 年 7 月 12 日，Zendesk 提高了某些产品的价格 。如果您是 自助服务客户，这篇文章将提供关于此提升将如何影响购物车行为的信息。 

新价格何时会反映在购物车中？

新价格将在 2023 年 7 月 12 日或之后您的帐户下一次续订时生效。 

对于订阅未更改的客户，他们将在 7 月 12 日或之后在购物车中看到新价格的预览。  

订阅更改何时应用到购物车？

当前有两种方式可将订阅应用到购物车：

未来订阅 

当您的订阅新的总价格（基于旧的价格）低于您现有的订阅总价格时，将创建未来的订阅，具体取决于您在购物车中所做的更改。 

现有的订阅 

当您订阅的新总价格（基于旧价格）高于您现有的订阅总价格时，订阅更新将立即应用到您现有的订阅，具体取决于您在购物车中所做的更改。 

这将如何影响我在购物车中进行的订阅更改？

专员数的更改 

未来订阅

在 2023 年 7 月 12 日或之后应用的专员人数更改将预览新价格，这些价格将在您的下一个帐单结算周期向您收费。 

现有的订阅

在 2023 年 7 月 12 日或之后专员数的所有更改将允许您保留现有的价格，直到您的下一次续订 

服务模式类型更改 

未来订阅

在 2023 年 7 月 12 日或之后应用的服务模式类型更改将预览新价格，这些价格将在您的下一个帐单结算周期向您收费。 

现有的订阅

在 2023 年 7 月 12 日或之后对服务模式类型进行的所有更改都将在下一次续订之前将新价格应用到您的订阅中。按比例收费的费用将显示在您的帐单中。 

添加或移除产品 

未来订阅

所有在 2023 年 7 月 12 日或之后应用的产品添加和移除操作都将预览新价格，新价格将在您的下一个帐单结算周期向您收费。 

现有的订阅

在 2023 年 7 月 12 日或之后添加和移除产品的所有操作都将在您的下一次续订之前看到应用到您订阅的新价格。按比例收费的费用将显示在您的帐单中。 

帐单结算周期更改 

所有帐单结算周期的更改都将导致创建将来的订阅。

在 2023 年 7 月 12 日或之后创建的所有未来订阅都将预览新价格，新价格将在您的下一个帐单结算周期向您收费。 

问题

我是否可以在 专员工作区？这将对更新后的请求者以后创建的工单产生什么影响？ 

回答

我们已更新了请求者字段的行为。 

过去，当专员在对话期间将请求者更新为其他用户时，来自原始请求者和更新后的请求者的所有后续工单都将归因于原始请求。此行为的概要参见以下场景。

1. 用户 A 发送一条消息，工单 1 创建完成。
2. 专员将工单 1 中的请求者更新为用户 B。
3. 对话结束前，用户 A 发送了一条消息。
4. 来自用户 A 的消息持续显示在工单 1 上。
5. 工单 1 已关闭。
6. 用户 A 发送一条新消息。
7. 工单 2 已创建，请求者为用户 B。

为了避免专员意外更改请求者字段，我们现已在对话进行中时禁用请求者字段。只有当结束对话时，才能更改请求者。

如何结束在线交谈 

对于在专员工作区中使用 Chat 的客户，在线交谈将以以下方式结束：

• 访问者空闲超时。
• 访问者结束在线交谈。
• 专员结束在线交谈。

如何结束留言 

对于在专员工作区中使用消息传送的客户，消息将以以下方式结束：

• 访问者空闲超时（10 分钟）。
• 当专员将工单状态设置为待回应、暂停或已解决时。状态为“已开启”的消息不会结束。
• 消息传送工单已关闭或删除。

有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

问题

是否可以使用触发器或自行程序来识别将记录副本附加到工单的时间？

回答

是，添加 工单 > 更新方式 | 是 |用于触发器和自行程序的 在线交谈记录副本 条件。此条件可让您识别何时发生在在线交谈或消息传送工单中附加记录副本的更新。

使用 工单 >更新，条件确保以下条件为 true： 

• 记录副本可见度是公开的。要更新记录副本可见度，请参阅文章：管理消息传送记录副本可见度。
• 在线交谈或消息传送会话已结束。有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？

当工单更新并附加了转录后，此条件将为 true。

Hello Milton, 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

Cheer,

Mei-E