最近搜索


没有最近搜索

Ashwin Raju's Avatar

Ashwin Raju

已加入2022年3月28日

·

最后活动2025年2月26日

Zendesk Product Manager

关注

0

关注者

2

活动总数

165

投票

8

订阅

80

活动概览

的最新活动 Ashwin Raju

Ashwin Raju 进行了评论,

评论Ticket customization

Ole Rosland - I would need to research on this capability.. I know Dropdowns use this format to define nesting.. And we are introducing something similar to nesting pretty soon, wherein you can select the Product category field as iPhone and your Product Lookup will show only the Products with Category as iPhone

查看评论 · 已于 2025年1月21日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

评论Custom data

hi Ahmed..The release that we had enables to you configure if the name of the record should be unique. This enables you to identify the record based on the name. 

https://developer.zendesk.com/api-reference/custom-data/custom-objects/custom_object_records/#delete-custom-object-record-by-external-id-or-name

 

This update does not change how external ids work.. External IDs are always unique and can still be used to identify the record. 

Uniqueness of the record is especially useful in cases like Products, Orders, Contracts etc where the name is a unique identifier in the source record and you dont want to store the same field as an external id as well in Zendesk so as to achieve data synchronization.

查看评论 · 已于 2024年12月09日 编辑 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Stephen.. I am a little confused regarding the scenario..  Lets take the below example. An end user logs in and initiates a service request. If the end user has only Organization, it is automatically selected behind the scenes.. And the filters that you have built on the lookup relationship should automatically work even for End user.. If the End user is associated with multiple organizations, then the default organization is automatically selected and the end user is given the option of changing the organization. And based on the organization selected, the filter will change accordingly.
In this case, if I select Cool Beans cafe, the Device Lookup relationship will show up all the devices associated with Cool beans cafe.. If the End user was only associated with Cool beans cafe, it will automatically work.. If the end user isn't associated with a Device, none of the devices will show up.  

查看评论 · 已于 2024年11月20日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey sphen - This problem has been fixed today.. Please check this and let us know if you see that experience. We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
 
 

查看评论 · 已于 2024年11月12日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

评论Custom data

hi Nicholas H - its fixed now. 

查看评论 · 已于 2024年11月12日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

1

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

评论Custom data

hi Nicholas H -  That is a bug in the older versions.. We just found that today morning.. We are fixing as soon as we can.. 

查看评论 · 已于 2024年11月11日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

2

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Dean, Federico - We have thought about it.. However, before we enable that, we need to support default permissions on custom objects..At this point we dont have it in our roadmap.. However, I will capture this as a feedback and design how we can enable this use case for you. 

查看评论 · 已于 2024年11月07日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

1

投票

0

评论


Ashwin Raju 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 推行日期
2024 年 11 月 7 日 2024 年 11 月 7 日

Zendesk 很高兴地宣布支持 Guide 帮助中心中的查找关系字段以自定义对象。 

此公告包括以下主题:

有什么变化?

Zendesk 继续拓展通过自定义对象对业务数据进行的各种操作。本次发布由两部分构成:

  • 支持帮助中心工单表格中的查找关系字段。在帮助中心请求表格中添加与自定义对象关联的查找关系字段,支持在这些工单表格中显示自定义对象记录数据。

  • 赋能配置自定义对象记录的终端用户权限。正如权限是按团队成员的用户角色定义一样,您现在也可以配置终端用户权限。如果您允许终端用户查看或以其他方式交互处理自定义对象记录,他们可以在工单表格中的查找关系字段中选择相关记录。
    配置自定义对象记录的终端用户权限还可以让开发者使用自定义对象记录 API 构建自定义体验。

总言之,终端用户可利用工单表格中的查找字段交互处理自定义对象记录。这其中包括支持工单表格中的查找关系字段,以及支持终端用户查看和交互处理自定义对象记录。

过去,此功能是早期试用计划的一部分,仅针对最新的Guide主题生效。在新发布的版本中,查找用户字段以指定自定义对象对所有主题适用。

其示范用例包括:

  • 在产品或服务目录场景中,终端用户在提交工单时可从所有产品或服务的列表中选择相关产品或服务。
  • 在资产管理场景中,员工在提交替换请求时可选择当前拥有的资产。
  • 在订单管理场景中,客户在提交设备服务请求时可选择已注册的设备。

有关更详细的示范用例,请参阅工作流程配方:创建带自定义对象的产品目录供客户使用

Zendesk 为何作出这项更改?

支持工单表格中的查找关系字段,以及赋能终端用户交互处理自定义对象记录,为实现流程自动化和精简创造了更多可能,同时简化了触发器配置。管理员充分利用自定义对象和查找关系字段,可避免使用下拉字段显示自定义数据的局限性。此外,它还有助于用户在提交的工单中搜索并选择正确的值,从而提高解决工单的效率。

例如,如果用户指定 iPhone 6、7、8 或 9,则可将这些工单直接转接到支持 Apple 产品的专员组,而不必等到专员对工单进行分类以识别手机品牌和型号,然后再转接。另一则示例是检查与工单相关的资产是否仍在保修期内,并自动拒绝资产超出保修期的相关工单。

我需要做些什么?

这些功能现已自动推广到所有有权限访问自定义对象的帐户。 

要充分利用这些功能,可执行以下操作:

  • 使用自定义对象 API 向终端用户显示自定义数据,并将其应用于触发器以优化工作流程,由此打造强大的终端用户体验。
  • 将当前下拉字段中的长列表迁移到自定义对象。这样做有助于优化触发器设置,增强报告功能,也更有利于轻松进行规模化扩展。
  • 更新自定义对象的终端用户权限,允许其访问自定义对象数据,并运用自定义数据打开更复杂的工作流程。
    若要授权终端用户查看自定义对象记录或交互处理自定义对象记录,请务必谨慎处理,确保用户权限的合理性和安全性。自定义对象设有对象级权限,也就是说,若授权给终端用户,他们将可以访问该对象的所有记录。有鉴于此,建议您不要将敏感数据存储在用户可访问的自定义对象中。

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年11月12日 编辑 · Ashwin Raju

0

关注者

1

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Stephen - I totally missed your question.. My apologies for that..
At this point, we are not looking at exposing Lookup relationships that point to Tickets, Users, Organization. Nor are we looking at Anonymous users.. We want to ensure that we build sufficient permissions before we can safely enable these scenarios. 

查看评论 · 已于 2024年10月11日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论


Ashwin Raju 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Beth.. We are enabling all the previous versions of Guide as we look to release the feature this quarter (target date: Early Nov). This should ideally include most of the custom themes, unless there is considerable customization that limits it. I will get back to you around your specific guide instance. 

查看评论 · 已于 2024年10月11日 发布 · Ashwin Raju

0

关注者

0

投票

0

评论