Michel Cavens-Marechal

问题

如何为 Talk 添加或上传新的问候语？当客户在队列中时，是否可以添加自定义等待消息？

回答

添加新问候语

1. 导航到 管理中心> 渠道 > Talk 和电邮 > Talk > 前往 问候语标签 ，然后选择 添加问候语。
2. 有两种方法可以添加新的问候语：
   • 从您的计算机上传现有的 MP3 或 Wav（最大 10MB）文件。
   • 直接在界面中录制新的问候语。 
     

     

有关问候语的更多信息，请参阅文章：管理发出的问候语。

问题

什么是 Talk Partner Edition 服务模式？

回答

Talk Partner Edition 是一个 API 工具箱，可用于整合第三方 电话系统 以在 Zendesk Support 中使用。

此服务模式允许电话整合来创建 Zendesk Support 工单以进行通话和语音留言，并创建用户。有关更多信息，请参阅 Talk Partner Edition API。

您可以单独使用 Talk Partner Edition，也可以与 Talk 结合使用。有关 Talk Partner Edition 及其工作方式的更多信息，请参阅文章：Talk Partner Edition。

如果您要查找工具箱，请参阅文章：Zendesk Talk Partner Edition 开发指南。

问题

如果一个特定国家的电话号码不在可用的国家列表中，我如何在 Talk 中添加来自特定国家的电话号码？

答案

尽管来自多个国家的电话号码一般都可以从 Talk 直接访问或访问，但有几个国家仍处于"beta"状态。这些国家可能有来自这些国家的可用号码，这些号码已完全正常工作，但需要我们产品团队的帮助才能添加到您的帐户。

如需了解按国家查看可用 beta 列表以及要注册，请查阅文章：Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码地址要求。