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Dália Santos
已加入2022年11月11日
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最后活动2025年1月29日
My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)
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的最新活动 Dália Santos
Dália Santos 进行了评论，
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
Para datas acredito que ficaria desta forma:
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem.
查看评论 · 已于 2024年8月12日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário.
查看评论 · 已于 2024年7月15日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro.
查看评论 · 已于 2024年7月15日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 创建了一篇文章，
问题
当使用 工单管理批量 添加公开评论到 WhatsApp 工单时，终端用户收不到该消息。为什么终端用户收不到通过 WhatsApp 工单批量更新添加的公开评论？
回答
WhatsApp 可阻止发送给用户的 未经授权的批量消息 。通过批量更新添加的公开评论可在专员工作区中找到，但请求者不会收到消息。发送批量消息的已授权方法是使用 WhatsApp 模板消息。
有关更多信息，请参阅文章：使用 WhatsApp 模板消息绕过 24 小时规则。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年9月03日 编辑 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.
查看评论 · 已于 2024年6月28日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
Espero que ajude.
查看评论 · 已于 2024年6月26日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.
查看评论 · 已于 2024年6月07日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.
查看评论 · 已于 2024年5月27日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português.
查看评论 · 已于 2024年4月12日 发布 · Dália Santos
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Dália Santos 进行了评论，
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante.
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
查看评论 · 已于 2024年4月05日 发布 · Dália Santos
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