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Kirsten Wilson

已加入2023年3月15日

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最后活动2025年1月07日

Zendesk Product Manager

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活动概览

的最新活动 Kirsten Wilson

Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

查看评论 · 已于 2025年1月07日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

评论Global security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

查看评论 · 已于 2025年1月06日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

查看评论 · 已于 2024年9月18日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2024 年 9 月 25 日 2024 年 10 月 21 日 2024 年 4 月

我们很高兴宣布将为您的帐户提供新的保护功能,以防止未经授权访问。私人数据是重要资源,也是恶意操作者的重要攻击目标。通过此更新,我们可防止新设备和未知设备未经批准通过专员登录连接到您的帐户,大大提高数据安全性。 

从 2024 年 10 月 21 日起,我们将推出两步验证 (2SV)。我们一直致力于为客户提供安全可靠的环境,为此推出该功能以增强帐户安全性。此更改将在较长时间(从今年 10 月下旬到 2025 年 4 月)内推行,以确保所有客户顺利过渡。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

已启用 Zendesk 身份验证的客户将自动注册 2SV。当客户从新设备登录时,2SV 将提示他们必须输入从存档的主要电邮地址中检索的 6 位数验证码,然后才能登录其帐户。 

当客户通过以前未用过的设备登录 Zendesk 帐户时,系统会提示其输入该验证码。如果专员未收到包含验证码的电邮,可请求管理员为其取回恢复码。如果您当前未启用 Zendesk 身份验证,而决定以后启用,则 2SV 将自动在您的帐户中启用。

Zendesk 为何作出这项更改?

Zendesk 之所以作此更改,旨在满足安全最佳实践和行业标准要求。在当今的安全环境中,仅靠密码作为唯一的身份验证方法远不足以保证安全,采用第二种身份验证方法有助于确保所用凭证连接到有效用户。

我需要做些什么?

要为此更改做好准备,管理员应通知专员验证他们是否能够访问存档的主要电邮地址。如果他们无法访问电邮收件箱,则必须在其帐户中启用 2SV 之前将收件箱更改为可供他们访问。 

如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

 

 

已于 2024年9月30日 编辑 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

查看评论 · 已于 2024年7月09日 编辑 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

查看评论 · 已于 2024年6月14日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 推行日期 结束推行
2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 31 日 2024 年 12 月 31 日

有什么变化?

2024 年 7 月 31 日起,我们将不再为新帐户和未使用此验证方法的帐户提供电邮和密码作为访问 API 调用时的身份验证方法。如果您今天经常使用此方法,您可以在 2025 年 12 月 31 日之前继续使用,我们将在接下来的几个月里单独联系您,详细说明如何迁移到 API 密钥或 OAuth。在我们准备从管理中心移除对 API 设置的密码访问功能和电邮/密码身份验证方法的同时,我们的文档也已更新为仅支持 API 密钥和 OAuth 作为受支持的身份验证方法。

 

如果我们的记录显示您当前打开了对 API 设置的密码访问功能,但未检测到任何活动,我们已发送电邮告知您,我们将在从 7 月 1 日起的三周内关闭此设置。如果您想继续使用此功能,则需要在 7 月 30 日之前手动重新打开此设置。重新启用后,您可以一直使用到 2025 年 12 月 31 日,届时再切换到其他身份验证方法

 

Zendesk 为何作出这项更改?

您的帐户安全是我们的首要任务。使用用户名和密码访问 API 的做法本质上是不安全的,因为密码可能会泄露和重复使用,而且这种方法已不再符合 API 身份验证的现代最佳实践。取消使用相同用户名和密码进行 API 访问的做法可以在发生凭证泄露时降低未经授权访问和帐户更改的风险。

 

是否有任何替代方案?

是的,有两个安全的替代方案可用于对 API 调用进行身份验证。对于当前使用密码访问的用户,使用密钥访问只需进行很小的更改。OAuth 有点复杂,但允许您创建具有细化权限(读取或写入等)的密钥,并允许进行更安全的设置。

 

每个 API 密钥可供帐户中任何已通过验证的用户使用,并非与特定用户关联。权限受限于与所提供电邮地址关联的用户角色。

 

API 密钥:在此了解关于 API 密钥的更多信息。

OAuth:在此了解关于 OAuth 的更多信息



我需要做些什么?

如果您当前已打开对 API 设置的密码访问功能,但并未使用该功能,可以将其安全关闭。您可以在管理中心的“应用和整合 > API > Zendesk API > 设置 > API 的密码访问”下找到它。关闭后,该设置将从 2024 年 7 月 31 日起从页面中删除。 

 

如果您在 7 月 30日前未重新打开对 API 设置的密码访问功能,则无需进一步操作,该设置将从您的帐户中永久移除。如果您想继续使用该功能,只需在 7 月 30 日之前重新启用该设置,即可在 2025 年 12 月 31 日之前继续访问。 


如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2025年2月17日 编辑 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

评论Security and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

查看评论 · 已于 2024年5月08日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

查看评论 · 已于 2024年3月08日 发布 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

查看评论 · 已于 2024年2月12日 编辑 · Kirsten Wilson

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