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Colleen Hall

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最后活动2025年2月12日

Zendesk Documentation Team

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的最新活动 Colleen Hall

Colleen Hall 进行了评论,

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New custom intents EAP for the Advanced AI add-on

Custom intents

The custom intents EAP allows you to instantly create custom intents. It is added immediately to your intent list and available right away to start predicting the intent of incoming tickets. Leveraging custom intents will help you optimize and extract valuable insights about your customer service operations.

Learn more about the custom intents EAP

查看评论 · 已于 2025年2月10日 编辑 · Colleen Hall

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Colleen Hall 创建了一篇文章,

文章Suite 概览

Zendesk 员工服务套件专为希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织量身定制。

这些服务模式提供了专门用于管理员工服务的新功能,例如:

  • 使用 Workday 应用直接在工单中访问重要的员工数据
  • 使用 Zendesk 中的服务目录简化员工的服务请求 

总体而言,这些功能支持优化员工服务管理,在组织内创建一个更高效、响应更迅速的支持环境。

在本文中,我们将向您介绍 员工服务套件中的新功能。它包含以下部分:

关于 员工 Service Suite 服务模式

Zendesk 提供了多种 Response Suite 服务模式,适用于希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织,包括人力资源 (HR)、财务、法律和信息技术 (IT)。

这些服务模式包含同等Zendesk Suite客户服务服务模式的所有功能,以及服务目录和 Workday 连接器。

客户可在 Zendesk 网站上找到更多信息,包括定价和功能。要购买服务模式,请参阅 购买 Zendesk 员工服务套件 (ES)

关于 Workday 整合

Workday 应用与Zendesk Support整合后,专员可直接在工单中访问重要的员工数据,从而提升工单处理体验。此整合提供了员工信息的只读视图,从而提高了效率,无需切换应用程序即可更快地解决工单。

该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例,确保各种组织设置的灵活性。

要了解更多信息,请参阅 安装和配置Zendesk Support的 Workday 应用

关于服务目录(EAP)

此服务目录目前处于早期试用计划(EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP

员工可以使用 Zendesk 中的服务目录请求各种服务,从而简化员工的服务体验。它包含 Guide 管理员可创建和发布的服务列表,将请求链接到工单,专员可通过 Zendesk专员工作区进行管理。

这种结构化方法可提高处理员工请求的效率,并改善组织内的整体服务交付。

要了解更多信息,请参阅 使用服务目录帮助员工提交和查看服务请求 (EAP)

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年2月18日 编辑 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Setting up Agent Workspace

Hi Maky , thank you for catching this. I've updated the article.

查看评论 · 已于 2025年1月29日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Ticket customization

Hi Evy H. ,

 

You can create forms that are available to agents only by not selecting the Editable by end users check box. The form will be labeled Agent only in Admin Center. Your agents can select the form in the Agent Workspace, or, you could create trigger that automatically applies the form to a ticket created by a phone call. The Designing your ticket forms for a better agent and end-user experience article might be helpful.

查看评论 · 已于 2025年1月23日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Announcements

The rollout date has been extended from January 13, 2025 to January 27, 2025.

查看评论 · 已于 2025年1月14日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Ticket basics

Hi Danial Ishak,

 

Yes, when you change a custom ticket status name it will be reflected in your Explore reports.

查看评论 · 已于 2025年1月07日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Ticket management

Hi Efrat Barak Zadok , if your plan has access to multiple ticket forms, then you can define which ticket statuses appear on your forms. Please see Associating ticket statuses to forms

If your plan has access to a single form, then you can deactivate the on-hold status as described in the procedure Activating and deactivating the On-hold status above and it will not longer be available in your form.

查看评论 · 已于 2024年12月09日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Measuring success

Hi Nicky Clark, not at this time.  As soon as there is more to share, the announcement will be updated. Please follow the announcement so that you're notified of any new information. 

查看评论 · 已于 2024年12月05日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Mike Deardorff , please see the article Categorizing your views. I hope this helps!

查看评论 · 已于 2024年12月04日 发布 · Colleen Hall

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Colleen Hall 进行了评论,

评论Ticket automation and collaboration

查看评论 · 已于 2024年12月03日 发布 · Colleen Hall

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