Kristie Sweeney

当您将 Exchange 帐户连接到 Zendesk 时，请确保您登录到了您想要连接的 Exchange 帐户。如果您在与您的Zendesk Support实例相同的浏览器中登录另一个 Exchange 帐户，您将连接到错误的帐户。

此外，请确保您的 Zendesk 帐户中没有任何其他连接方式（例如电邮转发）或任何专员或终端用户在使用 Exchange 邮箱。

将 Exchange 帐户连接到 Zendesk

1. 登录您要连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户。
2. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
3. 在Support地址部分，单击 添加地址，然后单击 连接外部地址。
4. 选择 Microsoft Exchange Connector。

   

5. 单击 用 Microsoft 继续。
6. 单击 “接受” 以批准访问电邮帐户。

   您可能需要使用该电邮地址的帐户凭据登录 Microsoft。

7. 单击完成。

   

您的Zendesk Support帐户已连接到您的 Microsoft 帐户。如果您想连接多个帐户，重复这些步骤。

在管理中心，管理员可以检查其 Exchange 连接的状态，还可以根据需要断开或重新连接 Exchange 帐户。

• 如果您看到关于权限的错误消息（例如“无法验证您的 Microsoft 帐户。检查您的权限并重试”），审查您正在连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户的权限。需要以下权限：
  • openid
  • offline_access
  • email
  • User.Read
  • Mail.Send
  • Mail.ReadWrite
• 您正在连接到 Zendesk 的 Microsoft 电邮地址不能用于您 Zendesk 实例中的任何其他连接方法、专员或终端用户。如果您的电邮地址已被使用，您将收到以下消息，并且无法连接：“此电邮已被Support使用，无法添加。确保该电邮地址尚未被连接或被专员或终端用户使用。”

如何从使用电邮转发切换到使用 Exchange 连接器？如果我有现有的电邮渠道，将其转换为使用 Exchange 连接器的最佳方式是什么？是否可以删除此渠道并将其重新添加为 Exchange 连接器？

要从电邮转发到 Exchange 连接器，您必须先移除以前与您要在 Exchange 连接器中配置的电邮地址相关的所有连接和配置。此外，请确保电邮转发已在您的电邮服务器上关闭。

当我将 Exchange 邮箱连接到 Zendesk 时，该邮箱中现有的电邮会怎样？

设置完成后，Exchange 连接器将仅抓取建立连接后到达邮箱的新电邮。任何较早的电邮都不会转为 Zendesk 中的工单。

如何管理重复的电邮？

重复的电邮将通过现有的重复数据删除机制进行管理，包括通过不同方式（例如一次通过转发，另一次通过 Exchange 连接器）到达 Zendesk 的电邮。然而，由于电邮协议的复杂性，重复数据删除并不总是可行的。如需了解更多关于基本机制的信息，请参阅 了解新到的电邮如何匹配到工单。

电邮被抓取后会怎样？

所有成功抓取的电邮都会被标为已读，并分类在“Zendesk”下。这些电邮可以安全移除；但是，Zendesk 强烈建议您将其存档而不是删除。

是否可以连接到共享邮箱？

不可以。Exchange 连接器不支持通过共享邮箱连接。

Microsoft Exchange 连接器使用 Exchange API，可以从 Exchange 收件箱抓取电邮，并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。

Zendesk Support经常检查您的 Exchange 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。工单通知将从您的 Microsoft 电邮地址发送。

• Exchange 连接器使用 Microsoft Graph API 与 Microsoft 进行通信。
• Zendesk 和 Exchange 服务器之间的所有通信都通过 HTTPS 调用进行。
• Exchange 连接器使用 OAuth 进行授权访问。
• 授权期间，您将授予对 Zendesk 已验证 Azure 应用程序的访问权限。
• Zendesk 将仅请求 Exchange 连接器操作所需的基本权限。
• 用于访问您 Exchange 邮箱的凭证都会安全存储，并在静态时和使用过程中都已加密。

• Zendesk Exchange 连接器仅与 Microsoft Exchange Online 兼容。不支持 Exchange Server 本地版本。
• 要将您的 Exchange 邮箱连接到 Zendesk，您必须能够作为与该 Exchange 邮箱关联的帐户登录（进行身份验证和授权）。
• 此 Microsoft 电邮地址无法用于您 Zendesk 帐户中的任何其它连接方式（例如电邮转发）、专员或终端用户。
• 您必须使用 OAuth 对所有发送到 Zendesk 的 Exchange API 请求进行身份验证。
• 您必须设置 Exchange 邮箱的 权限 以控制谁可以访问该邮箱以及他们可以执行什么操作。
• 您的 Exchange 管理员必须有权在授权期间向 Zendesk 授予权限。

电邮标头（例如 To由 更新于 From由 更新于 CC，和 Reply-To）包含关于电邮消息的重要数据和元数据。

出于多种原因，您的管理员可能想要更改电邮标头。但请注意，某些标头字段 不应 更改，因为它们对于确保消息的正确发送和完整性至关重要。不支持在发出发送之前更改帐户电邮域名的标准标头。因此出现的任何问题都应在外部域名上进行调查和纠正。

以下标头应保留在整个呼出转接过程中：

Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************

更改电邮标头字段不会改变 Zendesk 的工作方式；它只会改变您发送出站消息的方式，以及您接收回复的方式。电邮和后续工单中的请求者、专员和抄送之间的关系不应更改。 

您可以创建最多十个删除计划，但每次只能激活一个计划。

为智能机器人对话创建删除计划

1. 在管理中心，单击侧栏中的账户 ()，然后选择安全 > 删除计划。
2. 单击 创建删除计划 > 智能机器人对话。
3. 输入计划名称。

   使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。

4. （可选）输入删除计划的描述。
5. 对于 最后活跃的 ，指定日程计划应何时根据对话的最后活跃的时间删除智能机器人对话。例如，要删除 30 天没有活动的智能机器人对话，在 值 中输入 30，并在 单位 下拉字段中选择 天 。

   

6. 单击创建。
7. 激活删除计划。

删除计划在创建时处于非活跃状态。您必须激活删除计划才能开始删除智能机器人对话。一次只能激活一个删除计划。

当您激活新的删除计划时，可能有历史智能机器人对话要删除，因此该计划可能需要更长时间才能运行。

激活删除计划

1. 在管理中心，单击侧栏中的账户 ()，然后选择安全 > 删除计划。
2. 单击不活跃计划的选项菜单图标 ()，然后单击激活。
3. 在确认对话框中，勾选复选框以确认您理解智能机器人对话将立即按计划删除。

   

4. 单击激活删除计划。

您可在管理中心找到“删除日程计划”页面。

访问“删除计划”页面

• 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。

  “删除计划”页面随即打开。

  

删除计划在最初创建时是非活跃的。您必须为他们激活删除计划，才能开始删除数据。

每次每种类型可以有一个活跃的删除计划。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，每种类型最多可以有 10 个活跃的删除计划。

激活删除计划

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 激活。
3. 在确认对话框中，勾选复选框，以确认您了解哪些数据将立即删除，哪些数据将按计划删除。

   

4. 单击激活删除计划。

您可以编辑和复制删除日程计划。复制删除计划将创建一个副本，您可以对其进行修改并用于其它目的。

编辑删除计划

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 编辑。
3. 根据需要修改日程计划名称、描述和条件。
4. 单击保存。

复制删除计划

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 复制。

   删除计划的副本随即创建并自动打开进行编辑。

3. 根据需要修改日程计划名称、描述和条件。
4. 单击保存。

如果您不再需要某个删除计划，可以将其取消激活或删除。

如果您以后仍想使用删除计划，但当前不需要，请将其取消激活。随时可重新激活。您的删除日程计划将随之消失，无法恢复。必须先取消激活删除计划才能删除。

取消激活删除计划

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 取消激活。
3. 单击 取消激活删除计划。

   删除日程计划的状态将更改为“非活跃”。

删除删除计划的步骤

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。
2. 单击选项菜单图标 (），然后单击 删除。
3. 单击 删除日程计划。