Liv Tornquist

此公告回答了以下问题：

• 有什么变化，为什么？
• 我需要做些什么？

有什么变化，为什么？

为给用户提供简单明了的体验，我们更新了 Explore 管理员设置页面使用体验。这项新体验简化了多个设置的管理，包括：

• 数据集访问：数据集权限管理（在新版数据集访问标签上）已简化，可通过一个下拉列表进行管理，而不再需要勾选多个复选框。
  
• Zendesk 外部面板共享和与终端用户进行日程计划：这些选项现已显示在新版共享标签中。
  
• 默认可视化颜色：在新版格式标签中，更新了颜色选取器。
• CSV 导出设置：在新版格式标签中，更新了导出设置。
  注意：在此更改之前，可以在 CSV 导出中将任意特殊字符设置为列分隔符。进行此更改后，只允许使用某些字符。如果在设置页面的格式标签上保存任何设置（即使是与导出无关的设置），系统将强制执行新的导出设置。这可能会中断您创建的依赖于某些特殊字符的自动导出工作流程。
• 默认每周开始：“每周开始”设置现已显示在新版格式标签中。
  

作为此更新的一部分，我们将移除 Explore 管理员设置页面的面板电邮发送部分。今后，可直接从面板库（在“日程计划”列中）查看计划面板发送，并可在面板的日程计划按钮下方找到计划发送的详细视图。

此外，此更新后，只有在 Explore 中具有管理员权限的用户才能看到设置图标并访问管理员设置页面。编辑者将不再能在侧栏中看到设置图标。

我需要做些什么？

您无需进行任何操作。此更新已自动推行到所有 Explore 帐户。有关这些 Explore 管理员页面更新的更多信息，请参阅以下文章：

• 设置 Explore 数据集访问
• 在 Zendesk 外部共享 Explore 面板
• 计划向终端用户发送面板
• 计划面板发送
• 设置默认图表颜色和导出设置
• 设置报告和筛选的每周开始日期

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk 最近更新了 Explore 权限，以便管理员集中和简化数据管理，打造更加透明、直观的用户体验。

此公告回答了以下问题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

此更新包括额外的权限粒度，让管理员可以更好地控制其 Explore 实例。编辑者和查看者权限现在可以通过以下级别进一步定义：

• 来自他们所属的组的数据
• 来自选定组的数据
  

受限的查看者和编辑者只能访问默认的 Support：工单和 Support：更新历史记录数据集。其他数据集将于 2025 年初启用。

借助此次更新，管理员可以集中控制访问级别，同时根据工单组限制工单数据的可见性。这样有助于消除为不同受众提供重复面板和数据集的需要，从而节省宝贵的时间和精力。

Zendesk 为何作出这项更改？

以往，Zendesk Explore 管理员在授予 Explore 访问权限时面临诸多限制。为了防止擅自查看或编辑数据，他们必须确保访问相对受限。这通常意味着排除本可从 Explore 见解中受益的重要团队成员。我们的新推粒度权限解决了这个问题。

管理员现在可以利用新的权限级别扩大访问范围，从而实现更广泛的团队参与。此外，他们可根据工单组成员身份设置权限，从而节省时间，无需为不同受众复制面板和数据集。此外，粒度权限允许有限地访问 Explore，有助于防止意外编辑或删除报告和面板。改进后的控制也有利于用户，用户可以更深入地了解其当前权限级别，从而获得更直观的 Explore 体验。

我需要做些什么？

您无需进行任何操作。但是，现在可能是重新审视访问当前 Explore 权限设置的好时机，以允许更多个人对 Explore 进行有限访问。有关这些 Explore 权限更新的更多信息，请参阅授予用户 Explore 访问权限。

如果您应用新的权限，之前创建的所有面板和报告都将遵循新的数据访问级别。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv