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Athar Hussain

已加入2023年5月31日

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最后活动2025年2月12日

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的最新活动 Athar Hussain

Athar Hussain 进行了评论,

评论Erfolgsmessung

Da jetzt auch 1-5 Rating CSAT möglich ist, wie stellt sich der Platzhalter dar wenn er mit angepasstem HTML Code versendet wird?

查看评论 · 已于 2025年2月12日 发布 · Athar Hussain

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Athar Hussain 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

We have multiple languages, and the default text in English
"This request was closed and merged into request #X."
is causing negative CSAT reactions, as customers don't understand the term 'Merge' in many countries.

The option to modify the texts in the instance of merging is not user friendly, as the element of user error is too high.
An agent can forget to adjust or misspell the message.
 

All not very wholesome solutions

查看评论 · 已于 2025年2月11日 发布 · Athar Hussain

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Athar Hussain 进行了评论,

评论Ticket automation and collaboration

Is there any roadmap to expand into B2B businesses? Or at least allow further customization so that intelligent triage can be utelized in B2B markets?

查看评论 · 已于 2025年1月20日 发布 · Athar Hussain

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Athar Hussain 进行了评论,

评论Additional ticket channels

Dear Support, multiple agents have the issue that the tabs are now in a collapsed menu, instead of having each tab open.

Is there any way to deactivate this feature?
This format is highly impractical.
Thanks for the feedback.

Cheers
Athar

查看评论 · 已于 2023年5月31日 发布 · Athar Hussain

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