Adnerys Rondón

Messagin funciona diferente. Sólo que aún no entiendo qué está determinando la calificación de one-touch ticket en este canal. No funciona igual que email.

Hola Nacho! De acuerdo a tu respuesta, tenemos tickets que cumplen 100% con la métrica One-touch tickets que tienen más de una respuesta por parte de los agentes, por lo que no me parece que has resuelto mi consulta. Creo que deberías hacer una comparación entre un ticket que marca 100% y los que marcan 0% y de verdad ver cuál es la condición REAL que está generando la situación planteada.

Hola Nacho! De acuerdo a tu respuesta, tenemos tickets que cumplen 100% con la métrica One-touch tickets que tienen más de una respuesta por parte de los agentes, por lo que no me parece que has resuelto mi consulta. Creo que deberías hacer una comparación entre un ticket que marca 100% y los que marcan 0% y de verdad ver cuál es la condición REAL que está generando la situación planteada.

Tengo problemas con la métrica "Tickets de mensajería con una única intervención" de Messaging, ya que marca 0% a aquellos que cumplen con la condición: "se resolvieron con la primera interacción, indicado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera." He estado mirando su historial y no sé la razón por qué afecta esta métrica. Realmente necesito ayuda para resolver esta situación.

Tengo problemas con la métrica "Tickets de mensajería con una única intervención", ya que marca 0% a aquellos que cumplen con la condición: "se resolvieron con la primera interacción, indicado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera." He estado mirando su historial y no sé la razón por qué afecta esta métrica. 
En esta fórmula: IF ([Estado del ticket - Sin ordenar] = "Solved" OR [Estado del ticket - Sin ordenar] = "Closed") AND VALUE(Respuestas del agente) > 0 AND NOT([El estado de espera cambió]) AND [Reaperturas] = 0 THEN [ID del ticket] ENDIF

A qué se refiere la condición: "El estado de espera cambió"?

Realmente necesito ayuda para resolver esta situación.

Tengo problemas con el indicador One-touch tickets ya que marca 0% a tickets que cumplen con la condición: "se resolvieron con la primera interacción, lo que está determinado por la transición de Abierto a Resuelto, sin pasar por Pendiente o En espera.". He estado su historial y no sé la razón por qué afecta esta métrica. Realmente necesito ayuda para resolver esta situación.