Otavio Augusto Alvarenga Zys

Julio Cesar estou resolvendo o problema atualmente justamente desta forma, via gatilhos e automações, porém não acredito que seja o ideal, se fosse possível transferir o chamado para o zendesk já com o formulário correto ao invés de alterar após criado seria mais seguro.

Is it possible to especify the form when creating a ticket via the passControll API of Sunshine? I tried various alternatives but it doesnt work and it always creates the ticket in the standard form.

Tenho um bot de whatsapp integrado ao zendesk via sunshine conversations, criei um formulário de ticket específico para o atendimento do bot, porém não consigo especificar o ofrmulário quando uso o passControll do sunshine para realizar o transbordo de atendimento no zendesk. Percebi que ele sempre cria o ticket com o formulário padrão, minha dúvida é se é possível especificar o formulário ou ele sempre será criado com o formulário padrão quando faço o passControll no sunshine?