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Robert Poorman
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Robert Poorman 创建了一个帖子，
帖子 Q&A - Tickets and email
Hello. We have a third party we are working with to support on our tickets. We can send them sidenotes and they receive them and a ticket is created in their JIRA system. I can reply to the side note and they receive it fine. If they reply via email, the reply updates the sidenote. When they reply in JIRA, the case number from JIRA is added to the description. This causes a new ticket to be opened in Zendesk. Is there a way to strip out leading characters in a reply from a specific email?
已于 2024年3月25日 发布 · Robert Poorman
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