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Luan Dias
已加入2023年1月16日
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最后活动2024年12月05日
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的最新活动 Luan Dias
Luan Dias 创建了一个帖子，
帖子 Feedback - Ticketing system (Support)
Currently, any agent can bulk edit tickets for any field, even if that field is blocked for agents, this impacts on several fields that we use as metrics, such as CSAT fields, the agent can change his CSAT score through of bulk edit, Zendesk should let us limit some fields for bulk editing for agents.
Or create a trigger condition that catches the update of any custom field, to be able to monitor whether the fields are being changed manually by the agents.
已于 2023年6月27日 发布 · Luan Dias
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Luan Dias 进行了评论，
评论Business rules
Can we take the time and date of a side conversation when she is created?
查看评论 · 已于 2023年1月16日 发布 · Luan Dias
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