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Manuel_LightAgent
已加入2023年9月25日
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最后活动2025年1月28日
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
how to get time stamp of the first public comment of the a particular ticket group?
查看评论 · 已于 2025年1月28日 发布 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
Does the Zendesk ticket need to remain open (less than closed) for the Jira update to function? It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken."
查看评论 · 已于 2023年9月26日 发布 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
Hi,
Does the Zendesk ticket need to remain open (less than closed) for the Jira update to function? It seems that once the Zendesk ticket is SOLVED, the link from Jira back to the ticket is broken.
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
Hi @Heather Rommel
We already synch the following: When we change Jira status "Backlog" zendesk ticket status will be change to "pending", all status is synching perpectly, the problem is after we set the JIRA status to 'Done" which we set the zendesk ticket status automatically to 'Solved' THEN we revert the JIRA status to ''backlog'" zendesk ticket status will not update automatically to 'pending"
do we need additional parameters or settings to resolved this? thank you
查看评论 · 已于 2023年9月25日 发布 · Manuel_LightAgent
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Manuel_LightAgent 进行了评论，
hi how to fixed stuck status.. when the JIRA tag the ticket as done , unable to synch the zendesk status was unable to synch AUTOMATICALLY.. you need to manualy update zendek ticket status..
查看评论 · 已于 2023年9月25日 编辑 · Manuel_LightAgent
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