Gabe

Olá, boa tarde!

Não estou localizando o campo “Capacidade de Liberação Automática” na minha Zendesk para conseguir habilitar o tempo para 15 minutos. Alguma sugestão do que fazer? 

Trabalhamos com 3 clientes para cada operador e quando bate o tempo desta inatividade, automaticamente a zendesk joga outro cliente pra esse operador, o que acaba complicando caso esse cliente inativo responda no minuto 11, por exemplo. O atendente passa a atender 4 ao invés de 3. 

Obrigado! 

Bom dia!

Eu consigo extrair um relatório de campos inativos? 

Subimos novos campos, usando as mesmas tags e agora quando vou extrair o relatório do período que antecede essa mudança, não aparece nenhum dado... os campos que continham esses dados estão inativos.