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Jessica Mendoza

已加入2023年10月27日

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最后活动2025年1月27日

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的最新活动 Jessica Mendoza

Jessica Mendoza 进行了评论,

评论Routing
To clarify, does this mean that incoming email tickets can now round robin to onlin agents? OR is the round robin feature only for talk and messaging?

查看评论 · 已于 2025年1月27日 发布 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Barry Neary,

How can we move forward with your previous suggestion for my account?

Thank you,

Jessica

查看评论 · 已于 2023年11月03日 发布 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Barry. Yes, this is something I would like please. 

查看评论 · 已于 2023年10月31日 发布 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

We use the omnichannel feature and it creates issues when agent statuses are timed out when routing calls or tickets. The agent should be marked available unless otherwise manually updated. 

查看评论 · 已于 2023年10月27日 发布 · Jessica Mendoza

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