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Vishal Jethani

已加入2024年11月12日

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最后活动2025年1月07日

Zendesk Product Manager

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活动概览

的最新活动 Vishal Jethani

Vishal Jethani 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Thank you for your enhancement request! The idea of allowing users to move the tag field to the bottom of the list or to minimize, shrink, or collapse it is a valuable suggestion. I’ve added it to our backlog for future consideration, which means we will evaluate its priority during our upcoming planning cycle.
 
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

查看评论 · 已于 2025年1月07日 发布 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Khara, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration. 
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025. 
 
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

查看评论 · 已于 2025年1月06日 发布 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani 进行了评论,

社区评论 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey folks,

The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.

查看评论 · 已于 2024年12月18日 编辑 · Vishal Jethani

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Vishal Jethani 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2024 年 11 月 11 日 2024 年 11 月 11 日 2024 年 11 月 25 日

Zendesk 很高兴宣布添加用户角色为应用有背景信息的工作区的条件,允许管理员根据其帐户中的任何标准或自定义用户角色定义工作区。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

以前,有背景信息的工作区主要支持基于特定工单字段的配置。我们很高兴宣布,您现在可以根据标准用户角色(例如专员、管理员或低权限专员)或自定义用户角色(例如指导专员或引导模式专员,以自定义权限为准)定义条件。 

标准(系统)用户角色条件

自定义用户角色条件

如需更多信息,请参阅设置工作区条件。 

除添加用户角色为条件外,管理员还可以使用现有有背景信息的工作区设置来选择布局、预先显示的表格、组织应用的顺序、确定宏的优先级等,确保为专员提供自定义体验。

Zendesk 为何作出这项更改?

Zendesk 深知粒度控制在用户角色管理中的重要性,以及“用户角色”字段对于许多客户配置其工作区必不可少。“用户角色”字段的推出将极大改进标准和自定义用户角色的配置功能,提高灵活性,最终提升工单解决效率。

我需要做些什么? 

无需任何操作;此更改将推广到所有有资格使用有背景信息的工作区的帐户,您可以照常继续使用 Zendesk。您必须拥有 Enterprise 或更高版本帐户才能使用有背景信息的工作区。 

如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

 

已于 2024年11月14日 编辑 · Vishal Jethani

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