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Eugene Cheok
已加入2023年12月14日
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最后活动2024年2月16日
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的最新活动 Eugene Cheok
Eugene Cheok 进行了评论，
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now.
查看评论 · 已于 2024年2月16日 发布 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 进行了评论，
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there.
查看评论 · 已于 2024年2月15日 发布 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 进行了评论，
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted.
查看评论 · 已于 2024年2月08日 发布 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 进行了评论，
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not.
I hope this helps!
查看评论 · 已于 2023年12月19日 发布 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 创建了一篇文章，
问题
是否可以选择许可证池？
回答
是的，您可以选择许可证池，这需要每年至少 5,000 个许可证。每个许可证的价格基于按年定价。当您使用池的 80% 时，您将收到一条通知。
例如，在购买了包含 5,000 个许可证的池后，Zendesk 每个月都会提取已使用的许可证数量。在 1 月，您的团队可使用 300 个席位，剩余 4,700 个可用席位。在 2 月，您的团队可使用 100 个席位，还剩 4,600 个席位。在 3 月，您的团队人数可能会增加，您将使用 1,000 个席位。在席位用完之前，您还有 3,600 个席位。
要选择此选项，联系 Zendesk 客户支持。
有关更多信息，请参阅文章：Zendesk WFM：定价。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年4月16日 编辑 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 创建了一篇文章，
问题
我可以从按年订阅切换到按月订阅吗？
回答
Zendesk WFM 中的按月服务模式不可用。有关更多信息，请参阅此页面：定价。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年4月16日 编辑 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 创建了一篇文章，
问题
我是否需要为仅需要报告访问权限的用户购买许可证？
回答
是的，任何要访问 Zendesk WFM 的人都需要许可证。他们将使用哪些功能都没有关系。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年4月16日 编辑 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 创建了一篇文章，
问题
Zendesk WFM 是否对我所有的 Zendesk 用户收费？
回答
不，Zendesk WFM 不会对您所有的 Zendesk 用户收费。是您为活跃的用户付费 在您的 Zendesk WFM 帐户上。活跃用户数每周更新一次。
您所有的 Zendesk 用户都将在安装过程中自动导入到 Zendesk WFM。如果您以后添加更多 Zendesk 用户，他们将每 12 小时自动与您的 Zendesk WFM 专员列表同步。
您可以 取消激活 不需要 Zendesk WFM 的专员，或 将 Zendesk WFM 限制在某些用户内。这样，只有需要使用 Zendesk WFM 的专员才能访问它。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2024年4月16日 编辑 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok 创建了一篇文章，
问题
使用新的自动日程计划是如何计算日程计划遵守情况的？
回答
如果专员正在处理的工单满足在专员将要处理的 工作流 中设置的条件，则视为符合计划依从性。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
已于 2025年2月11日 编辑 · Eugene Cheok
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