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Claire Doc
已加入2023年8月09日
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Hi,
If the customer replies 'Thanks' to a Solved ticket and the agent moves the ticket back to 'Solved' without a public reply to ensure it counts as a one-touch ticket. Will the ticket fail to meet the 'Next Reply Time' SLA as no public reply was added?
查看评论 · 已于 2023年8月09日 发布 · Claire Doc
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