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Karan Shah

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最后活动2025年2月12日

Zendesk Product Manager

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的最新活动 Karan Shah

Karan Shah 进行了评论,

社区评论 Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hey Raghu, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

查看评论 · 已于 2025年2月12日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 进行了评论,

评论Salesforce integration

Hi Shoshana Melmon ,

I apologize for the delay in my response. 

Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.

查看评论 · 已于 2024年12月20日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 进行了评论,

评论Salesforce integration

Hi Dan Ross 

The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.

查看评论 · 已于 2024年12月20日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 进行了评论,

社区评论 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

查看评论 · 已于 2024年11月05日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 进行了评论,

社区评论 Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

查看评论 · 已于 2024年11月05日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 进行了评论,

评论Salesforce integration

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

查看评论 · 已于 2024年11月05日 发布 · Karan Shah

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Karan Shah 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2024 年 10 月 17 日 2024 年 10 月 17 日 2024 年 11 月 12 日

Zendesk 很高兴宣布推出适用于 Zendesk Support 的升级版 Salesforce 应用。此增强功能将所有配置迁移到管理中心,并改进了侧栏应用。

这些更改来自我们的客户在 Zendesk 社区中的广泛反馈。此外,我们还实施了一系列更新,以提升应用性能和用户体验。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

应用配置现已位于管理中心

现在,所有 Salesforce 应用配置均在管理中心进行管理。以前,管理员需要在侧栏应用的弹出窗口中配置设置。

我们还添加了应用配置的改进,包括:

  • 更改缓存间隔的功能
  • 按需缓存的配置
  • 在登录页面上对对象和字段重新排序,而无需先编辑对象
  • 改进了配置期间相关对象的筛选选项

升级版侧栏应用

我们还提供升级侧栏应用。升级后的应用设计焕然一新,改进了用户体验、数据可见度和性能。Salesforce 对象以标签格式显示。

此外,该升级版应用还包含以下升级:

  • 记录上次抓取的时间戳
  • 提供提示性错误消息,以提升故障排除效率
  • 改进了从主要对象到相关对象的导航
  • 相关对象的显示记录从 5 条增加到 10 条,以提高可见度

现有客户可以切换到升级版应用,使其立即对专员可见。

或者,现有客户可以继续使用旧版应用,直至 2025 年 2 月 15 日。管理员可以使用切换设置在新旧应用版本之间切换。2 月 15 日,所有使用旧版应用的帐户都将自动切换到新版本,且无法切换回原来的版本。

Zendesk 为何作出这项更改?

Zendesk 致力于提供简单、可靠的用户体验。此升级反映了我们在简化配置过程的同时增强应用程序设计、流程和数据可见性的承诺。我们已认真考虑关于关键痛点的客户反馈,很高兴向所有客户推出这个改进的应用版本。

这将对我有什么影响?

对于已安装并配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用的客户,所有现有配置都已自动迁移到管理中心。

如果您想立即使用升级版应用,请按照以下步骤进行切换。在 2025 年 2 月 15 日之前,您可以在新旧应用体验之间切换。

我需要做些什么?

您无需进行任何操作即可将配置迁移到管理中心。但是,强烈建议您按照以下步骤转换到新的适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用,因为旧版应用将于 2025 年 2 月 15 日停用。

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年10月21日 编辑 · Karan Shah

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Karan Shah 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 Zoom Phone for Zendesk 应用
上线日期
Zoom Phone by Faye 应用
停用日期
2023 年 11 月 10 日 2023 年 11 月 10 日 2024 年 5 月 5 日

我们很高兴宣布,Zoom 的新应用 Zoom Phone for Zendesk 即日起可用。

Zoom Phone for Zendesk 取代了现有的 Zoom Phone by Faye 应用,后者已从 Zendesk 市场下线。Zoom 的 Zoom Phone for Zendesk 可与 Zendesk Support 进行更无缝的整合,并提供更多改进功能和更新。

如果您已安装 Zoom Phone by Faye 应用,可继续使用其至 2024 年 5 月 5 日。之后,该应用将不再可用。我们建议立即安装 Zoom Phone for Zendesk 应用,并卸载 Zoom Phone by Faye。

此公告回答了以下问题:

有什么变化?

新应用 Zoom Phone for Zendesk 现已推出,可随时通过 Zendesk 市场进行安装。

Zoom Phone for Zendesk 取代了 Zoom Phone by Faye 应用。Zoom Phone by Faye 用户应尽快卸载旧应用安装 Zoom Phone for Zendesk。Zoom Phone by Faye 应用不再支持通过 Zendesk Marketplace 进行新安装,并将在 2024 年 5 月 5 日后停止运行。

Zendesk 为何作出这项更改?

我们是 Zoom 的合作伙伴,客户可以使用应用将其视频和音频工具与 Zendesk 整合,以便 Zendesk Support 用户稳固其客户关系。Zoom 的新应用 Zoom Phone for Zendesk 可与 Zoom 紧密整合,提供无缝衔接的改进体验。

我需要做些什么?

如果您有兴趣将 Zoom Phone 与 Zendesk 整合,请在 Zendesk 市场了解更多关于 Zoom Phone for Zendesk 应用的信息。

Zoom Phone by Faye 用户应尽快卸载旧应用安装 Zoom Phone for Zendesk

如果您对我们的产品有疑问或反馈,可以在产品反馈论坛中发帖,我们的产品经理会关注相关情况。如需帮助,可以联系 Zendesk 客户支持

 

已于 2024年2月13日 编辑 · Karan Shah

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