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Jacek Sałacki

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最后活动2025年2月21日

Zendesk Product Manager

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活动概览

的最新活动 Jacek Sałacki

Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Exchange Connector

Ian Hawkins, thanks for your questions. 

1. Managing connectors through API -  such functionality is not on our roadmap at this moment. However, your comment will help us to decide about future of Exchange Connector. 

2.  Exchange Connector will pickup all unread emails that are available in the main inbox of your email address. So, cleanup depends on your configuration (i.e. what you are doing with an email after it is forwarded). While Zendesk has a mechanism to prevent duplication of tickets it may not always work 100% due to complexity of email protocols. 

查看评论 · 已于 2025年2月21日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Exchange Connector

Ian Hawkins , thanks for your comment.

At this moment the best approach is to convert shared mailbox into regular user account or generate credentials for shared mailbox. And use this account or credentials to connect Zendesk with mailbox. 

In fact this approach is more robust, because such connection is not dependent on any personal account credentials. 

查看评论 · 已于 2025年2月05日 编辑 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

评论Setting up your email channel

Christopher Spitler thanks for that comment. 

We are not preventing any type of mailboxes to connect using Exchange Connector, until one can log-in using as a user associated with that mailbox. For shared mailboxes it means that you would need to create credentials for this mailbox and use those credentials while creating connection. 

查看评论 · 已于 2025年1月24日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

评论Setting up your email channel

Shaun Murray 

connections are set up per each email address separately. So, you may have, for example

support@yourdomain.com configured with forwarding method 

billing@yourdomain.com  configured using Exchange Connector. 

 

When it comes to MFA, it is transparent for us. Exchange Connector uses OAuth to get authorisation to access Exchange mailboxes. 

查看评论 · 已于 2025年1月10日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Exchange Connector

Can you give an indication of when this will move from EAP to production? 

At this moment we are not able to share any exact date. However this functionality is under heavy testing and developing, we should be able to share more information soon.  

查看评论 · 已于 2025年1月07日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Exchange Connector

Curtis Morissette thanks for your comment. Shared mailboxes are important topic for us while building Exchange Connector. To address that well we would like to learn about specific use cases and scenarios related to shared mailboxes and other functionalities related to Exchange Servers. Let me move our discussion to private channel, I'll reach to you through email. 

查看评论 · 已于 2024年12月18日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论Zendesk EAP - Exchange Connector

Hi Willem Auret 

We are still interested in discussing that case. I just reached to you through email, let's move our further discussion to that channel . 

查看评论 · 已于 2024年12月16日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论 Q&A - Sales CRM (Sell)

Firehose API is ment to be used as a continuous stream of data from Sell in near real-time. What you are looking for is Sell Core API

查看评论 · 已于 2024年11月05日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 进行了评论,

社区评论 Q&A - Sales CRM (Sell)

Firehose API retains data from last 72 hours. If you try to access position from 4 or 5 days ago it is gone. This indicates 410 HTTP error code. 

查看评论 · 已于 2024年11月05日 发布 · Jacek Sałacki

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Jacek Sałacki 创建了一篇文章,

文章使用电邮
注意:本文章所述功能目前已在早期试用计划 (EAP) 中推出。要了解更多信息,请参阅 Exchange Connector EAP 社区页面。您可以在此处注册 EAP。

Microsoft Exchange Connector 可以将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接整合到 Zendesk Support 实例中。这非常适用于希望连接在线 Microsoft 365 或 Exchange 服务器并利用 Exchange/Outlook 工作流程的 Microsoft 客户。

此解决方案的主要优势在于,使您可以使用您域名的电邮服务与客户收发电邮,同时确保与 Zendesk 之间的转发加密且安全。

Microsoft Exchange 是为包括 Microsoft 365 在内的所有 Microsoft 电邮产品提供技术支持的服务器。因此,Zendesk Microsoft Exchange Connector 与所有 Microsoft 电邮产品的在线版本兼容。连接器与本地部署 Exchange 服务器不兼容。在这种情况下,“已通过 身份验证”的 SMTP 连接器 可能是一个更好的选择。

本文章包含以下主题:

关于 Exchange Connector

Microsoft Exchange Connector 使用 Exchange API 可以从 Exchange 收件箱抓取电邮,并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。

图 1:Microsoft Exchange Connector 的电邮工作流程

Zendesk Support 经常检查您的 Exchange 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。工单通知将从您的 Microsoft 电邮地址发送。

注意事项

  • 必须在帐户中启用抄送和关注者。
  • 我们建议您在生产环境中使用之前,先在 Zendesk 沙盒环境 中对此功能进行测试。

关于电邮标头的重要信息

电邮标题(例如 To、From、CC 和 Reply-To)包含关于电邮的重要数据和元数据。

出于多种原因,您的管理员可能想要更改电邮标头。但请注意,某些标头字段不应更改,因为它们对于确保消息的正确发送和完整性至关重要。不支持在发出发送之前更改帐户电邮域名的标准标头。因此出现的任何问题都应在外部域名上进行调查和纠正。

以下标头应保留在整个呼出转接过程中:

Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************

更改电邮标头字段不会改变 Zendesk 的工作方式;它只会改变您发送出站消息的方式,以及您接收回复的方式。电邮和后续工单中的请求者、专员和抄送之间的关系不应更改。

Exchange Connector 不支持您以 Zendesk 系统客服电邮地址(例如:support@yoursubdomain.zendesk.com)发送电邮的功能。

连接您的 Microsoft Exchange 帐户

您必须是 Zendesk 管理员才能将 Exchange 帐户连接到 Zendesk。

当您连接到您的 Exchange 帐户时,请确保您登录了您想要连接到的 Exchange 帐户。如果您在与您的 Zendesk Support 实例相同的浏览器中登录另一个不同的 Exchange 帐户,您将连接到错误的帐户。

连接到您的 Microsoft Exchange 帐户

  1. 在管理中心,单击侧栏中的 渠道 (),然后选择 Talk 和电邮 > 电邮
  2. 在 Support 地址部分,单击 添加地址,然后单击 连接外部地址
  3. 选择“Microsoft Exchange Connector”
  4. 单击 继续前往 Microsoft

    您将重定向到 Microsoft。
  5. 单击“ 接受 ”以批准访问该电邮帐户。
    您可能需要使用该电邮地址的帐户凭据登录 Microsoft。
  6. 单击 接受,然后单击 完成

您的 Zendesk 实例现已连接到您的 Microsoft 帐户。如果您想连接多个帐户,重复这些步骤。

 

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年11月05日 编辑 · Jacek Sałacki

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