barbara.graciano

Excelente esse recurso!  Algumas dúvidas relacionadas a esse recurso: 

a) Os campos personalizados criados no menu Objetos e regras > Tickets > Campos também poderão ser considerados como entidades, ou precisam ser novamente cadastrados um a um como previsões na Triagem inteligente?

b) No processo de inclusão de novas previsões, seria interessante que o menu Ações também tornasse possível a vinculação com campos personalizados existentes.

c) Se a detecção não se aplicar a campos personalizados tradicionais em uso na instância, e o administrador optar pelo uso de entidades, os relatórios configurados com campos personalizados tradicionais também terão um impacto, e precisarão ser atualizados com essas variáveis. Algum recurso mapeado para facilitar esse processo?

Olá! Seguimos todo o passo a passo, mas ainda não conseguimos ver o recurso em ação. Gostaríamos da ajuda de vocês.

Foi feita a ativação na Central de administração, criamos artigos e macros (inglês e português) sobre um tema específico, e ao gerar tickets de testes (também nesses idiomas) relacionados a sugestão de primeira resposta não está sendo exibida nos tickets. 

Algumas dúvidas:
 

- a IA já irá identificar os conteúdos existentes nas macros e guide automaticamente ou precisamos treiná-la a partir da utilização manual  e recorrente de macros nos tickets até que ela já comece a recomendar a primeira resposta?

- Com o reposicionamento dos recursos do copilot realizado essa semana,  as primeiras respostas serão mantidas no mesmo local acima da caixa de mensagem conforme o print do artigo? ou haverá modificação de posicionamento ?

- Em nossa instância já foi possível ativá-lo, porém ainda não foi exibido nos tickets. A partir do momento em que é possível habilitá-lo na central de administração ele já deveria ser exibido no support ou ainda será gradualmente disponibilizado?

Pedro .. só me confirma. a conta seria o subdomínio da instância Zendesk?

se for a nossa URL mesmo, ao invés de enviar o dado pela comunidade, é possível que eu te envie as informações por meio de um ticket? já deixamos algumas informações nos tickets de suporte já abertos anteriormente (13239045, 13239027)

Pessoal, testamos o recurso em nossa instância, e mesmo seguindo os requisitos listados na documentação, os tickets semelhantes não são listados. Temos diversos tickets resolvidos e fechados que poderiam ser sinalizados pela semelhança em tickets em aberto, mas não foram considerados como tickets semelhantes. Ficamos em dúvida se teria algum outro critério considerado, ou se é uma questão da evolução da ferramenta mesmo para aos poucos identificar casos semelhantes. 

É possível formatar a assinatura pessoal do agente com negrito, itálico e sublinhado? Se sim, como é feito?