Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

Zendesk 将发布一项更改：从 2025 年 3 月 17 日起，管理中心将不再返回已删除的工单表格。对显示工单表格 API 端点的调用也将不再返回已删除的工单表格。 

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

以前，即使工单被删后，也可以通过 URL 或 API 查看已删除工单表格的详情。

现在，如果工单表格被删除，访问其 URL 或使用 API 将导致出现 404 错误，即无法找到该表格。

与已删除表格关联的工单仍可在专员工作区中正常使用。即使在删除后，仍可通过 API 响应中的 deleted_ticket_forms 属性访问。

Zendesk 为何作出这项更改？

此更改旨在维护 Zendesk 对已删除数据的最佳实践，并继续致力于为专员和管理员维护并改进 Zendesk Support 的性能。

我需要做些什么？

管理员无需执行任何操作。请管理员注意，此更改实施后，已删除工单表格的 URL 将不再可用。

对于使用显示工单表格 API 端点的开发者，请务必检查此端点的使用情况，确保其不会被用于抓取已删除的工单表格。如果使用此端点，此信息可通过显示工单 API 端点访问。请参阅开发者文档，特别要注意 deleted_ticket_forms 属性。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk 很高兴宣布推出修改已关闭工单某些字段的功能。此功能适用于已激活 Zendesk 专员工作区的客户，以及所有通过 API 进行访问的客户。

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

首次发布版本允许管理员从专员工作区或工单 API 端点编辑已关闭工单的标签、标题和优先级等工单字段。

对已关闭工单所做的更改会反映在工单活动日志中。

Zendesk 为何作出这项更改？

随着您不断调整工作流程和需求以满足业务需求，我们认识到您可能需要更改已关闭工单中的历史数据，以反映一段时间内的情况。

Zendesk 将推出修改已关闭工单的功能，以便您更正错误、为历史工单添加背景信息，确保报告和数据审核准确无误。

我需要做些什么？

在管理中心激活“修改已关闭工单”设置。请参阅修改已关闭工单，了解更多信息。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.