VANLOC

Bonjour, à quand un filtre ou un tri à minima par date dans les résultats de recherche du centre de support ???
 

Bonjour, à quand un filtre ou un tri à minima par date dans les résultats de recherche du centre de support ???
 

UP. need too.

I don't understand why this function is not basic oO

Good morning,

In which file can I modify the default status (which is not good for me) in my support area, my requests?

THANKS

Bonjour,

Dans quel fichier puis-je modifier le statut par défaut (qui n'est pas bon pour moi) dans mon espace support, mes demandes ?

Merci

Encore merci de prendre le temps pour moi, je vais regarder, mais il me semble que Sunshine est un plugin payant non ?

Bonjour et merci pour votre réponse.

C'est extrêmement dommage car si nous devons investiguer sur le problème de l'utilisateur, nous devons laisser le ticket ouvert et pendant ce temps, l'utilisateur ne peux pas ouvrir un nouveau chat pour un autre sujet :(

Bonjour,

Je suis actuellement en widget classique et chat classique. Avant de passer à la version "messagerie", je la teste à côté et pour le moment je suis très mitigé.

- Actuellement, sur le chat, l'utilisateur lance le chat, cela crée un ticket sur le support et à la fin de la discussion, côté agent ou côté utilisateur, il y a un bouton "fin de chat", qui permet de clôturer un ticket en support et permet à l'utilisateur de recréer un ticket s'il redémarre le chat.

- Avec l'option messagerie, je n'ai pas cette option.
J'ai la solution de contournement  de créer un déclencheur qui clôture le ticket quand je le résous.
Cela permet instantanément à l'utilisateur de pouvoir relancer un chat en suivant. 

Le problème est que si je ne résous pas le ticket de suite car je dois investiguer ou si je dois le transférer à un autre service, le ticket reste ouvert et l'utilisateur ne peut pas relancer le chat avec une nouvelle discussion et un nouveau ticket.

Est ce que je m'y prend mal ?