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Leslie

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最后活动2024年12月10日

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的最新活动 Leslie

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社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Plus 1 here.

查看评论 · 已于 2024年12月10日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Zendesk messaging

Hoping the end session can be done via Trigger too!

查看评论 · 已于 2024年10月28日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Workflow best practices and recipes

Do we have an updated on Kerry Charlton 's comment?

查看评论 · 已于 2024年7月20日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Measuring success

Hi, team. For this CSAT customization placeholder, “{{satisfaction.positive_rating_url}}”, is the custom HTML required?

Thank you so much!

查看评论 · 已于 2024年7月20日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论How to fix issues in Zendesk messaging

We are experiencing this right now. Agents are receiving tickets more than their allowed capacity. Messaging activity routing is on. Our support team is available 24/7. But still, inactive tickets are getting assigned to agents even at max capacity.

查看评论 · 已于 2024年6月11日 编辑 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Viewing and using dashboards

Plus 1 for Anton's comment. It's kind of a hassle to refresh the page from time to time just to check the updated status of the agent.

查看评论 · 已于 2024年6月02日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论How to fix issues in Zendesk messaging

Hi. Is it an expected behavior that the statuses in the Live Data dashboard for omni-channel routing is not real-time? Every time we need to check the status, the dashboard does display the current status of the agent. To see the latest status, you need to refresh the dashboard.

查看评论 · 已于 2024年6月02日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Routing

Hi Barry Neary How can we do this:

"Yes, each time ticket is updated the queue conditions are checked but only if they are still in the queue. By default, once a ticket is assigned and leaves a queue, when its reassigned it does not go back through the queue logic. 

However we can change this for your account so on reassignment (or unassignment) the ticket will go back through the queue logic, if you wish?"

Thank you so much!

查看评论 · 已于 2024年5月31日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Using legacy AI agent functionality

查看评论 · 已于 2024年5月25日 发布 · Leslie

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Leslie 进行了评论,

评论Routing

"You reached the end of the view playlist.

Looks like you've played through all the tickets, there's no more left in this view"

Why are we seeing this message when using Play button?

Thank you so much.

查看评论 · 已于 2024年3月06日 发布 · Leslie

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