最近搜索


没有最近搜索

Rita Goncalves's Avatar

Rita Goncalves

已加入2024年2月29日

·

最后活动2025年2月26日

关注

0

关注者

1

活动总数

19

投票

0

订阅

9

活动概览

的最新活动 Rita Goncalves

Rita Goncalves 进行了评论,

社区评论 Feedback - Zendesk WFM

Hi Gary Jones,

 

We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.

 

 Thanks!

查看评论 · 已于 2025年2月26日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行
2024 年 12 月 26 日 2024 年 12 月 26 日

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开始允许客户将一般任务映射到工作流,旨在增强一般任务和依从性功能。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

用户如今可以将一般任务映射到特定工作流。依从性计算将考虑该信息。因此,若专员处理的工作流映射到其当班时刻日程计划的一般任务,则将纳入依从性考量,反之亦然。

Zendesk 为何作出这项更改?

凭借这项新功能,一般任务将纳入依从性计算考量,这意味着依从性不仅会考虑工单,还会考虑多任务活动,从而实现灵活且高准确性的依从性计算。

我需要做些什么?

您可以在一般任务配置页面上将一般任务映射到特定工作流。要了解更多信息,请参阅设置非工单处理工作的劳动力管理 (WFM) 一般任务

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2025年1月03日 编辑 · Rita Goncalves

1

关注者

1

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

社区评论 Feedback - Zendesk WFM

Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.

查看评论 · 已于 2024年12月06日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

社区评论 Feedback - Zendesk WFM

Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.

We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.

We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!

查看评论 · 已于 2024年9月24日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

评论Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks! 

查看评论 · 已于 2024年9月13日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

评论Setting up workforce management (WFM add-on)

 Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks

查看评论 · 已于 2024年8月29日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行
2024 年 8 月 26 日 2024 年 8 月 27 日

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 正在增强 WFM 用户管理体验。您现在可以在团队成员级别配置任务锁定设置。您还可以将团队成员列表导出到 CSV 文件。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

现在,您可以在团队成员的 WFM 个人资料中查看每个团队成员的特定详情,例如姓名、电邮地址、时区以及状态设置。您还可以编辑其任务锁定设置。通过任务锁定,专员可以在开启其它工单的同时,保持对一张工单或某项任务的打卡。例如,当专员需要研究过去的工单,同时继续跟踪当前所处理工单的时间时,这将很有帮助。

此外,管理员现在还可以将 WFM 团队成员数据导出到 CSV 文件。

通过将团队成员数据导出到 CSV 文件,您可以将其用作备份文件,或更全面地分析专员信息,以快速识别已更改或需要更新的设置。

 

Zendesk 为何作出这项更改?

此更新旨在提供更细化的团队成员级别设置,以及导出包含团队成员列表的文件以进行灵活分析或作为备份资源的功能,从而提升 WFM 管理员的用户管理体验。

 

我需要做些什么?

无需任何操作。要了解更多信息,请参阅访问和查看 WFM 用户管理页面

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年9月03日 编辑 · Rita Goncalves

0

关注者

1

投票

0

评论


Rita Goncalves 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 推行日期
2024 年 7 月 15 日 2024 年 7 月 15 日

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 将通过在用户管理页面添加筛选功能,以及为团队成员和状态列添加排序和筛选选项来增强用户管理。此外,WFM 管理员现在可以通过其 WFM 个人资料页面集中查看每个团队成员的详情。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

WFM 管理员现可按用户角色、Zendesk 默认组、团队、工作流、位置、轮班和状态筛选表格结果。您还可以按团队成员名称或状态对表格结果进行升序和降序排序。

此外,WFM 管理员现在可以访问团队成员的个人资料页面:在 Zendesk WFM 中单击管理员菜单图标 () ,选择用户管理,然后单击团队成员的名称。

团队成员的个人资料页面集中显示姓名、电邮、状态和时区等详情。

Zendesk 为何作出这项更改?

此更新为 WFM 管理员提供了更好的用户管理体验,使其可以更快、更轻松地访问必要信息。它简化了使用表格、获取结果或查看团队成员的详细概览过程。 

我需要做些什么?

无需任何操作。要了解更多信息,请参阅访问和查看 WFM 用户管理页面

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2024年7月23日 编辑 · Rita Goncalves

1

关注者

1

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

评论Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

查看评论 · 已于 2024年3月26日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论


Rita Goncalves 进行了评论,

评论Setting up workforce management (WFM add-on)

Hi Ahmed Helmy,

As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.

Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

查看评论 · 已于 2024年3月15日 发布 · Rita Goncalves

0

关注者

0

投票

0

评论