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Michael Koerner

已加入2024年3月21日

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最后活动2025年2月12日

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活动概览

的最新活动 Michael Koerner

Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Thank you Will.

查看评论 · 已于 2025年2月12日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need this feature for existing customers

查看评论 · 已于 2025年2月07日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I cannot believe this is still an issue.  This has been open since Dec. 2023 and I've seen may other requests for similar functionality.  Can we please get an update on this?!?!?! 

查看评论 · 已于 2025年2月07日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

It would be nice to get an update from Zendesk Product. 

查看评论 · 已于 2024年10月21日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We need to have this as an option to turn on/off the chat history.  Is there any update on this?  

查看评论 · 已于 2024年8月20日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

In our messaging app, it currently keeps a record of message history. Is there a way to disable this feature? Once a conversation is finished, the history is no longer necessary. I'm confused as to why there's no option to turn this off. I had to delete the user and all associated tickets just to remove the message history. 

已于 2024年8月16日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

I added a trigger that marked every solved ticket as closed and that seemed to fix it. 

查看评论 · 已于 2024年8月15日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 进行了评论,

社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We're you able to turn this off? I have the same issue.

查看评论 · 已于 2024年8月15日 发布 · Michael Koerner

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Michael Koerner 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

When I request to chat with a human through the AI chatbot, the bot does not reengage after I mark the ticket as closed. After resolving the ticket and closing the bot window, attempting to start a new conversation with the bot leads to the reopening of the previous ticket rather than initiating a new session with the AI assistant.

I’m unsure how to properly restart the AI chatbot after a successful human interaction. Ideally, each time a customer chats with a human, a new case should be opened.

已于 2024年8月14日 编辑 · Michael Koerner

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Michael Koerner 创建了一个帖子,

帖子 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

We want to automatically route VIP customers to specific group when they want to “Chat with Human”.  Is this something can do? 

 

We were able to do this with the Phone but I'm not sure if we can do the same with Chat. 

已于 2024年8月07日 发布 · Michael Koerner

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