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Dajana Novak

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最后活动2025年2月20日

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活动概览

的最新活动 Dajana Novak

Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我想查看所有已从Zendesk 质量保证分配中移除的工单。我在哪里可以找到它们?

回答

分配面板的已替换对话和已移除对话卡片下会列出所有已移除或已替换对话。要查看工单列表,请单击 替换移除下的数字。

replace_and_removed_conversations

有关更多信息,请参阅以下文章:在Zendesk 质量保证中访问和查看“分配”面板

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2025年1月07日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我有几个专员正在处理属于多个渠道、组和团队的请求。在这种情况下,如何使用 Zendesk 劳动力管理 (WFM)?

回答

如果专员跨多个渠道、组或团队工作,WFM 可根据需要的详细程度灵活调整。

如果专员处理不同类型的工单,请为每个渠道、组或团队设置工作流。这样,一旦专员切换工单类型,“专员活动”页面就会显示更改,为您提供实时和历史数据。 

如果专员一开始就处理工单处理,Zendesk WFM 会自动开始跟踪其时间,其无需打卡上班。

有关更多信息,请参阅文章:Zendesk WFM 入门:概览更新。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年10月15日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

在Zendesk 质量保证中进行校准时,受审阅者是谁很重要吗?

回答

校准审阅评分不影响用户的内部质量评分。校准的被审查者不相关。

有关更多信息,请参阅文章:在Zendesk 质量保证中设置校准

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年9月10日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我想在Zendesk 质量保证中审阅特定工单。我怎样才能找到他们?

回答

根据工单 ID 搜索特定工单。

在Zendesk 质量保证中执行搜索

  1. 导航到 对话 视图
  2. 公开筛选下,选择任意筛选
  3. 使用工单列表底部的搜索栏

搜索栏

有关更多信息,请参阅文章:使用对话视图

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如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

已于 2024年9月17日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我需要更新一项分配,但我不想失去周期的进度。是否可以更改分配而不重置目标?

回答

当发布对中期作业的更改时,您的进度不会重置。所有已给出的评论都将计入分配的目标。

分配周期更新

有关更多信息,请参阅文章:设置分配

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已于 2024年9月10日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

专员是否可以在Zendesk 质量保证中看到其自动质量保证评分?

回答

如果在工作区中启用了 自我审阅 ,专员可以看到自己工单的自动质量保证评分。

有关更多信息,请参阅文章:使用自动质量保证在Zendesk 质量保证中设置自动评分

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已于 2024年9月03日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

使用Zendesk 质量保证是否必须有 Zendesk 帐户,还是我可以将其用于其他服务台?

回答

您需要有一个 Zendesk 帐户才能使用Zendesk 质量保证,但在连接 Zendesk 帐户后,您可以添加其他服务台连接。请联系 Zendesk 客户支持帮助启用多个连接。

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已于 2024年9月17日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我想了解如何在分配中设置条件。这些筛选是什么意思?

回答

Zendesk 质量保证中的分配条件与对话筛选相同。您可以在对话视图中创建自己的筛选集,并将其转换为分配。

有关更多信息,请参阅文章:

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已于 2024年9月03日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

我的分配中不断收到已经审阅的工单,这是为什么?

回答

Zendesk 质量保证中的分配默认并非仅提供未审阅工单。您需要在工作分配中 添加一个条件 | 未审阅审阅状态条件

有关更多信息,请参阅文章:设置分配

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已于 2024年9月17日 编辑 · Dajana Novak

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Dajana Novak 创建了一篇文章,

文章关于用户管理的帮助

问题

谁可以在Zendesk 质量保证中查看校准?

回答

工作区管理者、潜在客户和审阅者可以查看和访问校准会话。专员在校准中看不到任何与对话相关的信息。

Zendesk 质量保证不会发送任何通知给审阅者。工作区管理者或潜在客户通知审阅者校准会话及其截止日期。

有关更多信息,请参阅以下文章:在Zendesk 质量保证中设置校准

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已于 2024年11月26日 编辑 · Dajana Novak

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