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Joel Cohen

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最后活动2025年2月20日

Zendesk Product Manager

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的最新活动 Joel Cohen

Joel Cohen 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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社区评论 Feedback - Admin Center

Hi Sydney - sure thing! Here is the link

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社区评论 Feedback - Admin Center

Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly. 

 

Thank you all for your patience. 

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Joel Cohen 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Damon, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

查看评论 · 已于 2025年2月05日 发布 · Joel Cohen

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Joel Cohen 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Anthony, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

查看评论 · 已于 2025年1月29日 发布 · Joel Cohen

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Joel Cohen 进行了评论,

社区评论 Feedback - Ticketing system (Support)
Hey there, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand that the lack of precision on when automations actually run can be challenging for this use case, but at this time, we don't have specific plans to address this. We are exploring the idea of a "Timed Trigger" that could address this use case but do not plan to deliver this in 2025. 
 
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation. 
 
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

查看评论 · 已于 2025年1月28日 发布 · Joel Cohen

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Joel Cohen 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2025 年 2 月 5 日 2025 年 2 月 5 日 2025 年 2 月 12 日

Zendesk 很高兴地宣布,自动回复和内部注释两项工单触发器操作现已面向所有客户推出。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

以前,只有具有高级人工智能附加功能的帐户才能使用工单触发器在工单中添加公开评论和内部注释。现在所有客户都可以使用这些操作,无需支付额外费用。

要使用工单触发器在工单中添加评论,您可以使用以下操作:

  • 工单 > 自动回复:在工单中添加公开评论。如果标准的“通知请求者和抄送”工单触发器已激活,工单请求者和抄送将收到关于自动回复评论的电邮通知。
  • 工单 > 内部注释:在工单中添加内部注释,注释仅对专员可见,可提供有用的流程提醒和信息。

如需更多信息,请参阅使用触发器在工单中添加评论和注释

Zendesk 为何作出这项更改?

Zendesk 收到了很多客户反馈,表示对于高级人工智能附加功能本身不包含任何人工智能功能,触发器操作受到限制而感到困惑和沮丧。我们同意这一观点,并希望为客户提供合适的解决方案。

我需要做些什么?

要开始使用工单触发器以自动在工单中添加评论和注释,您可以创建或更新触发器并添加这些操作。

使用这些操作的现有工单触发器将继续运行,而且与往常一样,只有带有智能分类条件的触发器添加的自动回复才能计入自动解决数

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2025年2月17日 编辑 · Joel Cohen

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Joel Cohen 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 推行日期
2025 年 1 月 9 日 2025 年 1 月 9 日

Zendesk 很高兴宣布改进在搜索组织作为工单触发条件时的搜索功能。

此公告包括以下主题:

有什么变化?

以前,在搜索组织作为工单触发条件时,拥有大量组织的帐户必须添加百分号字符 (%) 才能检索结果。现在,已不再需要该特殊字符,无论帐户中有多少组织都是如此。

Zendesk 为何作出这项更改?

此更新使搜索体验更加直观,并与 Zendesk 产品的其他搜索功能保持一致。

我需要做些什么?

无需任何操作。此更改不会影响现有工作流程。今后,在创建或更新工单触发器时,只需按组织名称搜索即可检索并选择组织作为条件。

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2025年1月14日 编辑 · Joel Cohen

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Joel Cohen 进行了评论,

社区评论 Feedback - Admin Center

Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!

查看评论 · 已于 2025年1月07日 发布 · Joel Cohen

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