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Margarida Pereira

已加入2024年6月20日

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最后活动2025年1月24日

Zendesk Product Manager

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活动概览

的最新活动 Margarida Pereira

Margarida Pereira 进行了评论,

社区评论 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Tim Grimshaw

We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.


 

查看评论 · 已于 2025年1月24日 发布 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira 创建了一篇文章,

文章公告
宣布日期 开始推行 结束推行
2025 年 1 月 20 日 2025 年 4 月 21 日 2025 年 5 月 1 日

从 2025 年 4 月 21 日起,Zendesk 将对 Explore 中的全方位渠道:专员每日状态数据集推出 90 天数据保留期限。这样可以提高报告加载速度,确保数据集正常工作。

此公告回答了以下问题:

有什么变化?

目前,Explore 中的“全方位渠道:专员每日状态”数据集保留了与用户帐户关联的所有数据。 

为了确保用户获得最佳产品内体验,Zendesk 将对“全方位渠道:专员每日状态”数据集实施 90 天数据保留期限。此期限已应用到其他两个全方位渠道数据集:专员状态和专员工作效率。

我是否会受到影响?

所有可访问 Explore 中全方位渠道数据集的客户都将受到此更改的影响。

只有一小部分(不到 1%)的客户会查询超过 90 天的数据。

我需要做些什么?

此更改将于 2025 年 4 月 21 日之后自动生效。已配置的使用超过此期限的数据的报告将停止显示超过 90 天的数据。尝试选择早于此期限的日期范围可能会生成“无结果”消息。

如果您的组织需要此数据集中超过 90 天的数据,请在应用此期限前导出报告和面板,或通过增量 API 访问与您的帐户关联的未处理的原始历史数据。

如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持

已于 2025年1月22日 编辑 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira 进行了评论,

评论Creating dashboards

Hello Philip Musto

To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete

查看评论 · 已于 2024年11月11日 发布 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira 进行了评论,

评论Creating dashboards

Hello ליטל סלונימסקי

Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon. 
 

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Margarida Pereira 进行了评论,

评论Creating dashboards

Hello Vityria Vongsisca

The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder. 

Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder: 
- Drill into reporting data 
- Hide filters in filters options

The remaining features can be accessed from the report builder. 
 

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Margarida Pereira 进行了评论,

社区评论 Q&A - Reporting and analytics

Hello Alex Gonzalez

Thank you for choosing Zendesk. 

To create that report you must follow these steps: 
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose UpdatesAgent updates, then click Apply.

5. In the Rows panel, click Add.

6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp


To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp. 

Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name. 

We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you. 

To create a dashboard you can follow the following recipe here.

 

查看评论 · 已于 2024年9月26日 发布 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira 进行了评论,

评论Building reports

Hello janderson teste

Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.  
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset. 

I hope this clarifies your question.

查看评论 · 已于 2024年8月23日 发布 · Margarida Pereira

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