Rodrigo Mattos

Olá, tudo bem? 

Atualmente estou migrando meu time júridico para o Zendesk, os tickets deste grupo será no modelo privado, mas por dentro do processo o ideal era dar visibilidade para o restante da minha operação, mas não gostaria que visualizassem o conteúdo, apenas o ticket na linha do tempo do usuário final. 

Seria interessante habilitarem algo neste sentido, facilitaria nossa dinâmica para grupos privados. 

Olá, boa tarde! 

Recentemente criei bots para o canal de whatsapp, em comportamentos inseri a sugestão de guias, no teste de chat no Zendesk o artigo vem perfeitamente editado, com um texto inicial do artigo e um botão de link, mas ao fazer o teste real no whatsapp, a mensagem fica com um link gigantesto, sem sombra de dúvidas irá atrapalhar meus clientes por não ser nada amigável. 

Precisamos rever isso o quanto antes para melhorar a experiência dos nossos clientes para um canal que é tão importante para nossa companhia. 

Anexo a imagem de como fica descrito o artigo para nossos clientes. 

Se não houver a possibilidade de retirar o link, poderiamos ao menos encurta-lo, para facilitar a visualização dos nossos clientes neste fluxo. 

Conto com vossa colaboração para avançarmos neste ponto. 

Abraços. 

Boa tarde! 

Qual é o melhor meio para enviar mensagens de forma massiva para um grupo de usuários? 

Há uma necessidade de sempre ficar marcando os usuários com alguma tag ou algo do tipo?

Olá, 

Gostaria de saber se para a pesquisa de satisfação do Chat Zendesk tenha alguma personalização, notei que temos pesquisas nativas e isso impacta meu negócio a ponto de coletar mais dados dos meus clientes finais. 

Existe algo no radar que possa nos ajudar?