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Feride
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社区评论 Feedback - Chat and Messaging (Chat)
Hi Ramin , I have the same problem as Claire only in relation to tickets in support. We are currently using the CSAT after resolving a ticket. The feedback is automatically stored in the ticket, regardless of whether it is good or bad. All of our agents (~ 35 agents) can view the tickets. A restriction in the roles is not desired. We have a problem here, especially with bad ratings, if all agents can view the feedback. Is there any other way (apart from the nicereply app) to hide the CSAT feedback on tickets and, if necessary, only make it visible to certain roles, such as managers?
查看评论 · 已于 2025年1月03日 编辑 · Feride
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