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Mariana
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的最新活动 Mariana
Mariana 创建了一个帖子，
Hi, the system should detect when there are no cases in the queue and change agents status to sometime like “quiet time”, that wouldn't impact their adherence.
We are in a quiet period now and my agents go to untracked, impacting their adherence. It's really hard to differentiate untracked due to no cases and actual untracked. Their adherence is super messed up.
I cannot excluded untracked from the reports as I want to see other instances were they are in fact untracked. But the system should be able to know when there are 0 cases in our queues. Thanks!
已于 2024年12月12日 发布 · Mariana
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Mariana 进行了评论，
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
查看评论 · 已于 2024年10月23日 发布 · Mariana
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Mariana 进行了评论，
Can I not schedule delivery to management staff who do not use QA but are Zendesk light agents?
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