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宣布正式推出适用于 Zendesk Talk 的生成式人工智能驱动的通话概要

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 10 日 2024 年 7 月 10 日 2024 年 7 月 11 日 我们很高兴地宣布推出使用生成式人工智能进行的通话概要。 此功能使您可以在 Zendesk T...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布正式推出 Zendesk Talk 的语音质量保证

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 10 日 2024 年 7 月 10 日 2024 年 7 月 11 日 我们很高兴宣布推出 Zendesk Talk 的语音质量保证。 此功能使您可快速审阅自动通话...

已于 2024年8月21日 编辑

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宣布推出用于查找关系字段的占位符

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 9 日 2024 年 7 月 9 日 2024 年 7 月 10 日 Zendesk 很高兴地宣布在工单、工单请求者、工单组织和自定义对象的查找关系字段中推出功能强大...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布为专员提供管理其他团队成员的新权限

重要提示:由于近期发生了服务故障,Zendesk 已暂停此推行。我们将在掌握更多信息后更新此公告。 宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 8 日 2024 年 7 月 8 日 2024 年 7 月 26 日...

已于 2024年8月05日 编辑

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宣布将所有 Zendesk X (Twitter) 整合迁移到 API V2

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 3 日 2024 年 6 月 30 日 2024 年 7 月 8 日 Zendesk 已将所有客户从 X (Twitter) V1 API 迁移到 X (Twitte...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布在 Professional 服务模式中推出自定义布局

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 3 日 2024 年 7 月 3 日 2024 年 7 月 8 日 Zendesk 很高兴地宣布,将具有布局生成器功能的自定义布局扩展到 Support Profes...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布推出帮助中心无障碍功能更新和模板化 API v4

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 2 日 2024 年 7 月 2 日 待定 Zendesk 很高兴地宣布,我们即将发布模板化 API v4,并推出 Copenhagen 主题的相应更新。这些更新针对...

已于 2024年9月30日 编辑

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宣布推出支持用户、组织和自定义对象的多选自定义字段

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 2 日 2024 年 7 月 2 日 Zendesk 很高兴宣布扩大对多选自定义字段类型的支持。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改? 我需...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布:英国和大阪的新数据托管位置

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 7 月 2 日 2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 3 日 Zendesk 一直在扩大数据局部性的支持范围,我们很高兴地宣布,Zendesk 现已将数据局部性...

已于 2024年7月09日 编辑

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宣布改进专员主页的指标体验

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 1 日 专员主页即将获得新的见解和交互,其功能与旧版专员面板保持一致。 本文章包含以下部分: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改? ...

已于 2024年7月09日 编辑

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宣布扩大 Explore 中更改专员状态的权限

宣布日期 推行日期 2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 1 日 Explore 产品团队很高兴宣布推出改进的更改专员状态功能:除管理员外,其他拥有适当权限的用户也可以在 Explore 中更改专员状态。...

已于 2024年7月09日 编辑

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宣布协助部分 Chat 客户升级到消息传送

客户区段 公告 消息传送激活 定义 非活跃的 Chat 帐户 2024 年 7 月 1 日 2024 年 8 月 15-30 日 过去 30 天内在专员工作区中未创建任何在线交谈工单的 Chat 客户 活跃的 Cha...

已于 2024年9月18日 编辑

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宣布弃用 API 的密码访问

宣布日期 推行日期 结束推行 2024 年 7 月 1 日 2024 年 7 月 31 日 2024 年 12 月 31 日 有什么变化? 从 2024 年 7 月 31 日起,我们将不再为新帐户和未使用此验证方法的帐...

已于 2025年2月17日 编辑

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宣布推出消息传送渠道预计等待时间早期试用计划

宣布日期 推行日期 2024 年 6 月 27 日 2024 年 6 月 27 日 我们很高兴宣布推出一项新更改,在客户加入队列时告知其预计等待时间。 本文章包含以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项...

已于 2024年8月21日 编辑

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宣布数据导入工具的增强功能

宣布日期 推行日期 2024 年 6 月 24 日 2024 年 6 月 24 日 Zendesk 很高兴宣布推出通过单个数据导入任务创建新记录和更新现有记录的功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendes...

已于 2024年7月02日 编辑

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宣布为专员工作区客户推出专员主页(默认体验)

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 24 日 2025 年 1 月 14 日 2025 年 2 月 24 日 Zendesk 即将为已升级到专员工作区的 Zendesk 客户提供专员主页默认体验。我们将...

已于 2025年2月10日 编辑

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宣布推出联系 Zendesk 客户支持的新方式

有什么变化? 当您遇到复杂或非紧急的问题时,建议使用网络表格联系 Zendesk 客户支持。 访问表格 请登录我们的帮助中心:support.zendesk.com/hc/ 从您的个人资料菜单中选择提交请求: 请针对您的疑问或问...

已于 2024年7月23日 编辑

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宣布推出面向人工智能专员的质量保证 (QA)

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 19 日 2024 年 6 月 19 日 2024 年 6 月 21 日 此公告包含以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改? 我需要做些什么? ...

已于 2024年7月02日 编辑

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宣布扩展智能机器人生成器中的条件运算符

宣布日期 推行日期 2024 年 6 月 19 日 2024 年 6 月 19 日 智能机器人生成器“按条件分支”步骤中现在有更多运算符可用。 此公告包括以下主题: 有什么变化,为什么? 这将对我有什么影响? 我需要...

已于 2024年7月02日 编辑

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宣布推出面向多个用户区段的文章查看权限

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 18 日 2024 年 6 月 18 日 2024 年 6 月 28 日 我们很高兴宣布推出面向多个用户区段的文章查看权限! 在此版本中,Guide 管理员在定义文章...

已于 2024年7月02日 编辑

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宣布针对旧版社交消息传送应用停用推出工单内通知

宣布日期 推行日期 2024 年 6 月 12 日 2024 年 5 月 14 日 我们很高兴针对旧版社交消息传送应用停用 (EOL) 推出工单内通知,旨在主动提醒客户此旧版功能即将停用。此计划有力证明了 Zendes...

已于 2024年6月25日 编辑

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宣布推出统一专员状态的组级别访问权限

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 12 日 2024 年 6 月 12 日 2024 年 6 月 19 日 Zendesk 很高兴宣布推出新功能,让用户可以按组创建统一专员状态用于全方位渠道路由。 此...

已于 2024年6月25日 编辑

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宣布推出高级沙盒环境中应用复制功能

宣布日期 推行日期 2024 年 6 月 12 日 2024 年 6 月 12 日 Zendesk 很高兴宣布推出高级沙盒环境复制数据的增强功能。 此公告包括以下主题: 有什么变化? Zendesk 为何作出这项更改...

已于 2024年6月25日 编辑

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宣布对 Talk 呼叫控制台进行一般改进

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 12 日 2024 年 6 月 12 日 2024 年 6 月 12 日 最近,我们对呼叫控制台进行了三项更改,这些更改会影响呼出电话的方式。每项更改单独来看都很小,...

已于 2024年8月21日 编辑

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宣布推出对象触发器正式版

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 6 月 5 日 2024 年 6 月 5 日 2024 年 6 月 21 日 Zendesk 很高兴宣布推出自定义对象的对象触发器正式版,并提供全面支持。 此公告包括以下主题...

已于 2024年7月09日 编辑

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宣布在 Support 移动应用中推出深色模式

宣布日期 开始推行 2024 年 5 月 29 日 2024 年 5 月 8 日 Zendesk 很高兴宣布,您现在可以在 iOS 和 Android 手机中更改 Support 移动应用的主题。此更新包含使用深色主题...

已于 2024年6月11日 编辑

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宣布工单对话改进(默认体验)

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 5 月 7 日 2024 年 7 月 8 日 2024 年 7 月 31 日 Zendesk 专员工作区正在对工单对话界面的外观和风格进行现代化升级,旨在帮助专员快速提炼并解...

已于 2024年8月12日 编辑

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宣布停用适用于 Support、Chat 和 Sell 的 Magento 2 连接器

宣布日期 停用日期 2024 年 4 月 30 日 2024 年 10 月 30 日 Zendesk 将于 2024 年 10 月 30 日停止通过适用于 Support、Chat 和 Sell 的 Magento 2...

已于 2024年11月06日 编辑

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宣布推出实体检测早期试用计划

宣布日期 开始推行 结束推行 2024 年 4 月 17 日 2024 年 4 月 22 日 2024 年 7 月 12 日 我们很高兴宣布推出实体检测的早期试用计划 (EAP)。 此公告回答了以下问题: 有什么变化...

已于 2024年8月28日 编辑

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推出人工智能专员

宣布日期 定价开始推行 2024 年 4 月 16 日 2024 年 8 月 14 日 Zendesk 的使命是将创新应用到客户服务领域。现在,我们很高兴地宣布一项重大突破,推出了人工智能专员。 此公告包括以下部分: ...

已于 2024年10月10日 编辑

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