最近搜索


没有最近搜索

报告和分析的基础知识

帮助理解 Explore 报告和分析的基本原理的文章。文章主题涉及到从 Insights 迁移到 Explore、通用设置、访问和许可、数据集可用性、数据同步等。


如何捕获从文章搜索创建的工单?

问题 如何捕获从文章搜索创建的工单? 回答 “ 工单已创建 ”指标与 help_center_datacookie。当用户搜索帮助中心时,此 Cookie 会保存搜索词。Zendesk 可识别该特定搜索的结果是否是已创建的工单。 但是...

已于 2024年12月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何从面板导出所有标签?

问题 在 Explore 中,我想导出面板中的所有标签。我该如何继续? 回答 在面板中,您只能一个又一个地导出标签。解决方法是单独导出每个标签。然后,使用外部工具合并文档。例如,如果您导出了多个 PDF 文件,请使用外部工具合并这些...

已于 2024年11月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


在哪里可以授予专员 Explore 访问权限? [视频]

问题 如何授予 Explore 访问权限? 回答 请观看以下视频,了解如何授予 Explore 访问权限。 有关更多信息,请参阅文章: 授予用户 Explore 访问权限 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本...

已于 2024年11月12日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何更改专员的状态?

问题 如何更改专员的状态? 回答 管理员或有权限的用户可在 Explore 实时面板的“专员 工作量与工作量 ”窗口中 的专员列表中更改专员状态 。此功能适用于已 启用全方位渠道路由 的帐户。 有关更多信息,请参阅文章:使用 Expl...

已于 2024年7月16日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么我的预建 Chat 面板在 Explore 中是空白的?

问题 我的专员每天从 Support 工单向客户发送消息。然而,我的 Chat 面板 没有显示数据。这怎么可能? 回答 如果您的专员正在向 Support 工单上的终端用户发送消息,那么您可能使用的是消息传送而不是实时在线交谈。检查 ...

已于 2024年1月30日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么总和保持一致,即使按顶部或底部属性排序?

问题 在 Explore 中,我在带有 顶部/底部筛选器的报告中 添加了总数 。为什么总和保持一致,即使按顶部或底部属性排序? 回答 顶部/底部筛选使您可以根据您定义的特定范围,专注于报告中最高或最低的结果。顶部/底部筛选可隐藏与您的...

已于 2023年11月28日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


为什么我在 Explore 中看不到实时数据(包括消息传送)面板?

问题 我最近 设置了消息传送,但在 Explore 中看不到 实时数据(包括消息传送) 预建面板。为什么不呢? 解决方案 设置消息传送后, 实时数据(包括消息传送) 面板最多可能需要 24 小时才会显示在面板库中。 在您 帐户时区的次...

已于 2023年9月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么 Explore 投票指标与文章投票指标不同?

问题 为什么来自 知识库数据集的 Explore 指标(例如 文章赞数)显示的数字与文章当前的投票数不同? 回答 当用户投票(赞成或反对)时,Explore 指标会计算所有投票事件。用户可以移除投票或更改其现有的投票。已被用户移除的投...

已于 2024年3月12日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么我通过 API 获得的数据与从 Explore 报告和面板获得的结果有所不同?

问题 为什么我使用 API 和 Explore 看到的数据有所不同? 回答 您可能会发现通过 API 和 Explore 获得的结果有所不同,原因如下: 计算结果可能不同。API 端点和 Explore 指标并不总是以相同的方式计...

已于 2023年8月15日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以在 Zendesk 实例之间迁移报告数据?

问题 是否可以在 Zendesk 实例之间迁移报告数据? 回答 不支持在 Zendesk 帐户之间迁移报告数据。探索关于您 Zendesk 帐户 不同产品 上发生的操作的报告。如果您的帐户中不存在该数据,则无法使 Explore 显示...

已于 2024年8月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以报告 Explore 中带附件的工单数量?

问题 是否可以报告 Explore 中带 附件 的工单数量? 回答 不,Explore 中没有可捕获工单附件数据的指标或属性。 您可以下载各个工单的工单附件,或执行包含工单附件链接的 JSON 工单导出。有关更多信息,请参阅文章:如何...

已于 2023年7月04日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何自动通过电邮发送 Explore 报告?

问题 我有一个 Explore 报告,想通过电邮与他人共享。如何自动通过电邮发送报告? 回答 要发送报告的自动电邮,添加 报告到面板 并计划面板发送。当面板发送计划完成后,Zendesk 会自动通过电邮发送最新版本的报告给用户。 ...

已于 2023年7月25日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我的数据上一次在Explore中同步是什么时候?

问题 我的数据上一次在Explore中同步是什么时候? 回答 您可以在数据集部分下的报告生成器的Explore数据集中验证数据上次刷新的时间。 有关更多信息,请参阅文章:Explore报告的数据刷新间隔。 翻译免责声明:本文章使用...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么在深入了解实时指标时看不到专员的当前工作项目?

问题 当我尝试通过钻取实时指标来查看 专员当前工作 的项目时,我收到了一条消息:启用专员工作区以查看更多详情。 如何启用专员工作区以查看此信息? 回答 按照此文章中的说明启用专员工作区:激活和取消激活 Zendesk专员工作区。之后...

已于 2025年1月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我的 Support 工单待办工单数据什么时候在 Explore 中可用?

问题 Explore 中的 Support 工单待办工单数据什么时候可用? 答案 每次您的 数据与 Explore 同步 时,Explore 都会收集待办工单信息。如果您使用 Explore Lite 服务模式,则数据每 24 小时...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何开始使用 Explore?

问题 如何开始使用 Explore? 回答 观看下方视频,全面了解 Explore 界面元素。 有关每个元素的更详细说明,请参阅文章:开始使用 Explore 界面。

已于 2025年1月24日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我的 Explore 报告将以哪种语言显示?

问题 我的 Explore 报告可以以不同的语言显示给不同的用户吗?我可以更改面板的语言吗? 答案 Explore 报告以查看面板者 的用户个人资料中设置 的语言显示。此外, 数据和时间筛选以及任何指标和属性都将反映查看信息用户的语...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我可以与 Zendesk 以外的人员共享报告吗?

问题 我可以与 Zendesk 以外的用户共享 Explore 报告吗? 答案 不,这是不可能的。但是,您可以与外部用户共享面板。解决方法是创建一个面板,该面板仅有一个用于共享的报告。 如需更多信息,请查阅这篇文章:与 Zendesk...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


我是否必须为 Support 和 Explore 购买相同数量的专员许可证?

问题 我不需要所有的专员来使用 Explore。我是否必须为这两个产品购买相同数量的许可证? 答案 是,您必须有相应数量的 Support 和 Explore 许可证。如果专员没有被分配 Support 中的席位,就无法授予 Exp...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


我的自定义数据集还会从 Zendesk 收到更新吗?

问题 如果我 创建一个新的数据集,该数据集是否以与默认数据集相同的间隔同步? 答案 是的。更新将按照更新同步到默认数据集的相同间隔同步到自定义数据集。 如果有重大更新导致自定义数据集过时,您将在数据集上看到一条横幅,让您知道它需要被...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我可以仅导出 Explore 面板的一个标签页吗?

问题 在 Explore 中,我是否可以仅导出面板的一个标签页,而不是整个面板? 答案 是的,您可 使用导出功能 来导出单个报告或 Explore 面板的当前标签页。如果您 计划了面板发送 ,这将包含当前标签页的完整面板。 翻译免责声...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么我的 Explore 报告在我导出或已计划面板 PDF 和图像的底部被截断或缺失?

问题 为什么我的报告在导出或已计划的 Explore 面板 PDF 和图像的底部被截断或缺失? 答案 当编辑和自定义面板标签时,您可在当前设置的面板标签大小高度以下手动移动或重新定位您的报告和其它面板小组件。 注释:在上面的例...

已于 2023年1月26日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


我的报告或面板由哪些数据组成?

问题 我创建了一个报告,想要再次确认其显示的数据。我想知道默认面板的报告中有哪些工单号码、通话 ID 或其它特定数据。我如何找到组成我在报告中看到的数据的工单 ID? 答案 要查看组成图表列、饼图切片、表格中的数字,或报告的其它部分的...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


Zendesk Explore 使用哪个时区?

问题 Zendesk Explore 使用哪个时区? 回答 Explore 使用用户个人资料中的 时区 。此时区用于面板、面板内容、面板导出、面板电邮发送触发器时间、报告生成器、报告导出和钻取。 通过面板发送的面板内容使用收件人的时...

已于 2023年6月13日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


我可以查看专员在 Explore 中查看报告的次数吗?

问题 我可以查看专员在 Explore 中查看报告的次数吗? 回答 无法在 Explore 报告中跟踪活动。但是,您可以在 Explore 面板中衡量活动。面板库包括最后更新日期、负责人、视图、日程计划、链接共享和限制。 您可以了解更...

已于 2024年4月30日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


已删除的品牌会保留在 Explore 报告中吗?

问题 我计划删除一些品牌。这些品牌是否仍会显示在 Explore 中,还是会恢复为默认品牌? 回答 已删除的品牌显示在适用的报告和面板中。如果您要排除这些品牌,请将其从报告中筛选出来。 有关更多信息,请参阅文章:使用报告筛选 和 取消...

已于 2024年1月16日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何访问 Explore?

问题 我是新用户,不确定如何打开 Explore。Explore 在哪里? 回答 您可以从 Zendesk 中的任何位置访问 Explore。单击 产品栏 图标 ( )位于屏幕的右上角。然后,选择 Explore。 解决访问问题 ...

已于 2025年2月18日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么 Explore 中没有可用的面板?

问题 为什么 Zendesk Explore 中没有面板? 回答 如果您的 Explore 用户角色 是查看者 ,您只能访问和查看与您共享的面板。 目前,Explore 中没有为您显示面板,因为没有与您或您的一个组共享面板。联系您...

已于 2023年8月01日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


错误消息:"似乎您没有权限访问 Explore"

问题症状 当我访问 Explore 时,收到这条错误消息: 似乎您没有权限访问 Explore。联系您的 Zendesk 管理员以获取更多详情。 解决步骤 此消息意味着如果您使用 Enterprise,Explore 未在您的用户个...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


Explore 报告的行和列中有什么?

问题 Explore 报告的 行 和 列 中有什么? 答案 报告生成器中的" 行 和 列 "部分是您可以添加属性到报告的地方。属性为您提供关于您正在查看的数据的更多详细信息。哪些类型的属性应用于哪里,取决于您正在创建的报告类型。 如果...

已于 2023年1月26日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论