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如何使用报告解决意外问题

建立报告时收到的错误消息,添加数据到报告时的行为中断,或数据不一致等意外结果。


为什么 CSAT 报告不计算我的工单调查?

问题 为什么我的工单调查未计入 CSAT 统计数据? 回答 Explore 报告中的 CSAT 统计数据是通过“提供的 满意度”或“未提供 的 满意度” 字段创建的。如果 CSAT 自行程序不包含操作 工单:满意度 |已提供,则不会将...

已于 2023年8月01日 编辑

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为什么我的报告中的数据会随着时间的推移而变化?

问题 为什么过去日期的数据已更改? 每次我查看过去某个时段的报告时,数据都会更改。例如,对于上个月的时段,报告显示的 首次回复时间 为 10 小时。一周后,同一份报告显示,首次回复时间为 9.7 小时。这是为什么? 回答 过去的数据可...

已于 2023年7月18日 编辑

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Explore 错误:没有可用数据。检查您的筛选和计算

问题特征 当我尝试创建报告时,收到此错误:没有可用数据。检查您的筛选和计算。 解决步骤 此错误消息表明 Explore 无法找到任何匹配您报告中设置的标准的数据。 检查您的时间筛选。此问题通常是由于日期筛选限制过多所致。尝试调整筛选...

已于 2023年7月18日 编辑

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Explore 错误:计算集无效

问题症状 我尝试在 Explore 中建立自定义指标,但出现错误: 计算集无效。 解决步骤 此错误消息意味着您已尝试使用数据集中不存在的属性建立指标。检查以确保您的模式和用例使用了正确的数据集。 如需更多信息,以及按数据集查看可用...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我无法看到 2020 年 12 月之前的文章查看?

问题 我使用知识库数据集在 Zendesk Explore 中建立了一个报告,以报告文章查看。我的文章已在很久前发布,但在 2020 年 12 月之前我无法查看任何数据。这是为什么? 答案 知识库数据集显示从 2020 年 12 月 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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无法显示 Explore 报告

问题症状 当我尝试建立报告时,我看到这条错误消息: 此报告无法显示,因为执行时间太长。 解决步骤 如果一份报告在两分钟内未执行,可能是该报告请求了过多的结果或使用了复杂的计算。要确保报告显示该数据,请按照以下步骤简化报告。 添加筛选...

已于 2023年1月26日 编辑

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我创建了一个新的自定义字段,但在 Explore 中缺失

问题特征 报告中并未显示所有自定义字段选项。我创建了一个新的自定义字段,但在 Explore 中找不到与该字段关联的属性。 解决步骤 要使自定义字段可作为属性在 Explore 中访问,首先需要有与该字段关联的数据。在工单填写此字段且...

已于 2023年7月18日 编辑

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Explore 错误:执行此报告失败

问题症状 当尝试打开或更新报告时,我收到这条错误消息:执行此报告失败。 解决步骤 此错误通常与一个较大的问题有关,该问题可能会影响到其它帐户。 查看 状态页面 ,查看您的 pod 是否是服务事务的一部分。如果是的话,Zendesk ...

已于 2023年1月26日 编辑

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我的数字和小数自定义工单字段在 Explore 中缺失

问题特征 报告中缺失数字和小数自定义工单字段。 解决步骤 这些字段类型的数据将填充在报告的“ 指标 ”下。这些自定义工单字段类型存储数值,其计算方式与系统指标类似。 有关 Explore 中自定义字段类型及其对象类型的完整列表,请参阅...

已于 2023年6月13日 编辑

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为什么我的报告中有第 53 周?

问题 我的报告显示第 53 周。这是为什么? 答案 发生这种情况是因为一年的最后一周和另一年的第一周经常并存。在此情况下,Explore 使用一年中的一个 周 属性将此数据细分为两周。要避免此情况,请显示一周的开始日期而不是周数。 如...

已于 2023年1月26日 编辑

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Explore 错误:缩小报告范围

问题症状 当我尝试建立 Explore 报告时,收到错误消息 缩小报告范围。编辑指标和属性,或添加筛选并重试。 解决步骤 此错误可能是由于自定义指标创建了过多的结果,或者您的报告数据过多。 要解决此问题 调整现有的日期筛选或添加一个...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我会在报告中收到"网络错误"?

问题 为什么我在运行 Explore 报告时收到 网络错误 消息? 答案 在 Explore 中基础 SQL 的数据阈值为 50,000 行。Explore 一次只能报告 50,000 行数据,如果超过该限制,则会显示 网络错误 。此...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么 SLA 工单的数量与已实现、已违反和活跃的 SLA 工单的总数不同?

问题 为什么我的报告中的 SLA 工单总数与已 实现、已 违反和 活跃的 SLA工单的总数不同? 回答 “已 实现”、“已 违反 ”和“ 活跃的 SLA 工单”的总数与 SLA 工单总和不同,因为每个指标的计算方法不同。SLA 工单指...

已于 2024年8月13日 编辑

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自我的 Explore 数据同步以来,已过去一个多小时

问题 自从我在 Explore 中更新数据以来,已经两小时了。文档上说在我的服务模式中,每小时需要同步一次。为什么现在还没有实现这一目标? 回答 每个新的 Explore 数据同步在最近一次同步结束一小时后开始。数据同步时间也是同一小...

已于 2024年10月15日 编辑

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解决 Explore 中的报告和数据差异

如果您发现数据不准确,请使用此故障排除指南来解决报告不正确的多种原因。然后,使用该知识来纠正您的报告,更好地呈现您的数据。 本文章包含以下主题。 检查指标和属性 检查筛选 检查时间范围 与源产品交叉核对 检查指标和属性 如果数据不...

已于 2024年10月22日 编辑

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为什么我在 Explore 中看到"此资源已锁定"?

问题 我尝试编辑报告或访问 Explore 计算菜单,看到这条消息:此资源已锁定。有什么问题? 答案 如果两个编辑者在相同数据集中创建或编辑不同的报告,则只有打开报告的第一人可以访问 计算 菜单 ()。另一个编辑者看到消息:此资源已锁...

已于 2023年1月26日 编辑

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在 Explore 中导出报告时,为什么出现错误消息“下载失败”?

问题 尝试在 Zendesk Explore 中导出报告时,为什么出现错误消息“下载失败”? 回答 导出大型报告时可能会出现错误消息“下载失败”。将报告导出为 Excel 或 CSV 文件后,导出服务会在后台重新加载报告,以提取原始...

已于 2024年9月17日 编辑

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如何验证 Explore 报告显示的数据是否正确?

问题 我想验证正在查看的报告或面板。如何交叉检查并验证报告显示的数据是否符合我的预期? 回答 有几种方法可以验证您在 Explore 中看到的报告。深入研究数据以获取更具体的信息,与另一个产品交叉核对,或使用示例来帮助您查明差异。查看...

已于 2024年2月20日 编辑

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