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如何创建和更新报告

关于建立和更新报告、如何更改其配置,以及对特定报告的特定请求的文章。


如何在 Explore 中衡量专员涉及人数?

问题 如何在 Explore 中衡量专员涉及人数? 答案 衡量工单上的专员互动可通过多种方式来完成: 专员回复 指标衡量工单的公开评论数量。 专员更新 指标衡量专员对工单所做的任何更新,无论是评论还是字段更改。 如果您要消除其它...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在数据提示中更改日期格式?

问题 我已更改报告大多数部分的 日期格式 ,然而,新格式未在数据提示中予以考虑。如何在数据提示中更改日期格式? 答案 要更改数据提示中的日期格式,创建一个 标准的计算属性 ,然后将其添加到您的报告中。例如,如果您的报告属于 工 单数据...

已于 2023年1月26日 编辑

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当我没有显示在报告中时,可以从图例中移除专员吗?

问题 当专员目前未显示在报告中时,是否可以从图例中移除专员姓名?有时当我筛选某个日期范围时,只有某些专员有数据,但所有专员都显示在图例上。 答案 无法动态更改图例以自动隐藏当前未出现在图表数据中的专员。图例显示您包含在报告中的所有专...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以在 Explore 中报告用户电邮域名?

问题 有没有我可以创建的报告类型来提取每个向我们发送问题的人的电邮地址? 回答 您可以使用 请求者电邮 或提交者电邮等属性报告用户的电邮地址。在此文章中查看更多 Support 指标和属性:Zendesk Support 的指标和属性...

已于 2023年10月03日 编辑

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如何使用报告分析和改进 IVR 树?

问题 我想分析 IVR 树,了解不同分支已使用了多少次,并识别已过时且可以删除的分支。我可以报告 客户按下的按钮吗? 应答 在 Explore 中,您可以报告许多关于客户如何与您的 IVR 树互动的内容。 指标包括: 通话 IVR...

已于 2023年12月26日 编辑

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是否可以在报告中跟踪第二次或第三次回复时间?

问题 是否可以在 Explore 中跟踪后续响应时间? 回答 不可以,无法报告第一次终端用户回复和后续专员回复之间的持续时间。与首次回复时间不同,后续回复时间不会被 Explore 中的指标明确捕获。 有关更多信息,请参阅文章:Ze...

已于 2023年7月25日 编辑

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是否可以按自定义专员用户角色筛选 Explore 报告?

问题 是否可以使用自定义专员用户角色筛选我的 Explore 报告? 回答 您可以根据默认用户角色(专员、管理员和终端用户)筛选报告,但不能根据自定义专员用户角色筛选报告。 有关筛选的更多信息,请参阅文章:使用报告筛选。 翻译免责声明...

已于 2023年12月19日 编辑

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我是否可以在与专员的 Support 组不同的组中报告专员?

问题 是否可以报告与其所在 Support 组不同的组中的专员?例如,我目前有我们的专员按职能分组,是否可以按其管理者对专员工单的报告进行分组? 回答 您只能使用 组 属性来显示专员分配到的 Support 组。 解决方法是创建自定义...

已于 2023年8月01日 编辑

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我可以排除最近未使用的标签吗?

问题 如果我最近未使用标签,它仍会显示在我的报告中吗?我可以就超过 60 天未使用的标签进行报告吗? 答案 所有用于工单的标签都将显示在您的报告中。报告标签没有时间限制或使用要求。您可以报告一个您只使用了一次的标签,或您添加到您的帐...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在 Explore 中报告用户数据?

问题 如何在 Explore 中报告用户和组织数据?我是否可以报告没有关联工单的用户或组织? 回答 Explore 中的大多数用户和组织数据都包含在 支持:工单 数据集。该数据集包含许多有用的指标,例如: 用户 被阻止的用户 已删...

已于 2024年8月13日 编辑

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我可以在 Explore 中报告视图吗?

问题 我可以在 Explore 中报告视图吗? 答案 在 Explore 中无法报告视图,因为视图只是用于查看工单的筛选,没有供 Explore 使用的数据点。相反,您可以根据视图的属性建立报告。 例如,如果您有一个视图显示来自某个...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以报告专员发送的短信数量?

问题 是否可以报告专员发送的短信数量? 回答 在 Explore 中无法具体报告您的专员在 Zendesk 中发送的短信数量。然而,如果您按工单渠道筛选报告,您可以隔离通过文本渠道创建的工单。 有关更多信息,请参阅文章: 了解 Exp...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何在报告中按时间顺序对月份进行排序?

问题 我已在报告中添加了月份属性,但未正确排序。是否可以按时间顺序显示月份值? 回答 默认情况下,Explore 会对月份属性的值进行排序,从一月开始到十二月结束。这使您可以逐年查看每月趋势。 在某些情况下,您可能需要按时间顺序显示...

已于 2023年6月27日 编辑

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为什么我在报告中看不到"双重"按钮?

问题 为什么我无法在报告中的指标中选择"双重"选项? 答案 如果您的报告默认为 表格可视化,您将没有双重 访问选项。双 按钮将仅可用于有第二个轴的特定可视化。选择一个不同的可视化,出现该选项。 如需更多信息,请查阅文章:更改您...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我在创建报告时将“任意渠道”显示为工单渠道?

问题 在创建引用工单渠道的报告时,我看到了一个名为 任意渠道。这是什么意思? 回答 如果您的帐户未使用 Zendesk 专员工作区,从以下整合创建的工单将显示在 Explore 中的 任意渠道下: Facebook Messenge...

已于 2023年10月17日 编辑

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如何在Explore中复制报告?

问题 我想编辑现有的报告而不会失去原始报告。是否可以制作报告原件的副本? 回答 是的,与其从头开始创建一个全新的报告,不如复制现有的报告,然后修改此副本。请参阅文章:复制报告。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解...

已于 2023年4月24日 编辑

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如何显示一周的开始日期而不是周数?

问题 我的报告显示一年中的一周,但我希望看到一周的开始日期。怎样操作? 答案 要更改属性的显示方式,创建一个 自定义属性。 要完成此操作 在报告生成器中,单击 计算 图标() 中。 单击标准计算属性。您将被重定向到 公式编辑器。 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何从 Explore 报告中排除零值?

问题 我的报告在某些日期显示零值。如何排除零值? 回答 在报告生成器中,选择 结果操作 ()>指标筛选。使用滑块定义要包含和排除的值的范围。将滑块移动到 1 或更高以排除零值: 注意:要指定值范围中的小数位,单击显示在滑块下方的数字...

已于 2024年3月05日 编辑

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我可以报告客户发起了多少在线交谈吗?

问题 在线交谈可由终端用户、专员或触发器开始。有没有方法可以报告这种区别? 答案 您可以使用属性 发起者来报告谁或什么开始了在线交谈。此属性显示会话开始的方式。此属性的值是 专员、 访问者和 触发器。 如需了解更多关于您可以报告内容的...

已于 2023年1月26日 编辑

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应在报告中的哪里添加指标和属性?

问题 是否可以将指标添加到报告的 筛选部分? 回答 您只能将 指标 添加到报告的指标部分,而可以将 属性 添加 到报告的 列、 行、 筛选或 展开 部分。 无需担心将指标或属性添加到报告中的错误组别。无论您是在指标部分,还是在属...

已于 2023年4月25日 编辑

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如何创建报告

问题 我想查看已解决工单数或平均响应时间等指标。如何创建报告? 回答 Explore 是 Zendesk 中的报告和分析系统。在 Explore 中可以创建报告和面板(即报告集合)。 要了解如何创建报告或面板,请参阅以下文章: ...

已于 2024年6月25日 编辑

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我在 Explore 中的哪里可以找到事件筛选?

问题 我在 Explore 中的哪里可以找到事件筛选? 答案 在 Explore 中,基于时间的筛选所有参考特定的事件。您可在面板或报告中添加时间筛选,并手动选择您要筛选要考虑的事件。例如,如果您的面板中有已创建工单和已解决工单的报告...

已于 2023年1月26日 编辑

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