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如何创建和更新报告

关于建立和更新报告、如何更改其配置,以及对特定报告的特定请求的文章。


如何对报告结果进行排序?

问题 报告包含大量数据,我想以特定的方式组织这些数据。如何对 Explore 中的报告结果进行排序? 回答 通过 Explore 中的结果操作 ,您可以根据自己的特定需求对报告结果进行排序。 对结果进行排序 访问现有报告或 创建新...

已于 2025年1月14日 编辑

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如何重命名 Explore 报告中的指标名称?

问题 我对多个聚合器使用相同的指标。如何重命名 Explore 报告中的各个指标,使其更加清晰明了? 回答 重命名报告中的各个指标 从图表配置菜单 ( ),单击 图表。 在 图表 页面上,启用显示聚合器。 单击报告中的列标题,...

已于 2024年12月10日 编辑

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合并的工单对一次回复工单报告有什么影响?

问题 合并的工单对 Explore 中的一次回复工单报告有什么影响? 回答 一次回复工单定义为已解决或已关闭且回复少于两次的工单。工单合并评论默认包含在该计算中。如果您报告的是一次回复工单,您可以排除合并的工单。要排除工单,在您的报告...

已于 2023年11月21日 编辑

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是否可以衡量工单在被解决之前与最后一组工单等待了多长时间?

问题 如何衡量在解决工单之前,工单在最后一个组中停留了多长时间? 回答 可以。请参阅此文章部分:计算工单在最后一个支持组中停留的时间。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,...

已于 2023年12月19日 编辑

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如何提取最近 30 天的工单报告?

问题 我想提取最近 30 天内所有工单的报告。我有哪些选择? 回答 您可以通过多种方式提取帐户中最近 30 天内的工单列表,具体取决于服务模式类型。如果您使用的是 Explore Professional 服务模式,则可以使用自定义 ...

已于 2024年9月03日 编辑

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如何从 Explore 的结果中排除系统更新?

问题 是否可以从 Explore 数据中排除系统更新?这些是通过自动更新而不是用户对工单进行的更改。例如,系统更新可以来自 触发器 或 自行程序。 回答 是的,可以通过两种方式从 Explore 中排除系统更新: 使用筛选排除 Nu...

已于 2023年9月19日 编辑

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如何在 Explore 中创建可单击的工单链接?

问题特征 我想在 Explore 报告中创建一个可单击的工单 ID 链接。如何继续? 解决步骤 要在 Explore 报告中配置可单击的工单 ID 链接,请按照此文章中的步骤操作:Explore 配方:配置工单和文章的可单击链接。 翻...

已于 2023年10月24日 编辑

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是否可以建立关于工单抄送的报告?

问题 我想建立工单抄送的报告。我有哪些选择? 回答 Explore 报告中没有针对抄送的原生指标,但您可以通过多种方式访问帐户中工单抄送的信息。 选项 1:使用用户个人资料中的“抄送”部分 选项 2:使用工单 API 创建自定义工作...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何以营业时间(例如周一到周五)报告首次回复时间?

问题 Explore 中的首次回复时间回复是否可以考虑营业时间? 回答 是的,您可以报告营业时间内的首次回复时间。在您的报告中使用 Support - 工单 数据集以及 首次回复时间 - 营业时间(分钟) 指标。请参阅此文章:Expl...

已于 2023年12月12日 编辑

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是否可以按我的品牌筛选报告?

问题 我想根据我的一个品牌筛选报告。这可能吗? 回答 是的,您可以根据您的品牌筛选报告。将 工单品牌 属性添加到您的报告中,然后单击该属性并选择您要在报告中显示的品牌。 有关 Explore 中筛选的更多信息,请参阅文章:在“筛选”...

已于 2023年7月11日 编辑

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离开编辑器后,是否可以恢复对 Explore 面板的未发布更改?

问题 离开编辑器后,是否可以恢复对 Explore 面板的未发布更改? 回答 不可以,一旦您离开编辑器,就无法在 Explore 中恢复对面板的未发布更改。最佳实践是在进行任何更改之前先 复制 面板。复制面板时,您将创建一个副本以供参...

已于 2023年10月10日 编辑

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是否可以创建显示触发器使用情况的报告?

问题 是否可以创建显示触发器使用情况的报告? 回答 不,预建指标无法捕获 Explore 数据集中的触发器使用情况。或者,在 create时添加工单标签。触发器。 您将可以在 Explore 中使用该标签。生成报告以显示应用于工单的...

已于 2024年12月10日 编辑

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如何跟踪一段时间内的工单主题?

问题 是否有报告显示客户联系原因? 回答 没有预建报告可将您的工单按主题或联系原因进行分类。但是,您可以使用 自定义字段 手动对您的工单进行分类。使用下拉字段,例如: 使用 Explore,您还可以在 自定义报告中跟踪这些字段的情况...

已于 2024年10月15日 编辑

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如何从报告中排除带有特定标签的工单?

问题 如何从报告中排除带有特定标签的工单? 回答 筛选无法排除 Explore 报告中的工单标签。要排除带有特定标签的工单,创建自定义指标或属性。 如果您不熟悉自定义指标和属性,请参阅文章:自定义指标和属性入门。 例如,如果您要显示所...

已于 2024年8月21日 编辑

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为什么“工单创建 - 日期”筛选会自动应用到我的新报告?

问题 我刚刚在 Explore 中创建 了一个新报告 。为什么“ 工单创建 - 日期 ”筛选会自动应用到我的报告? 回答 工单创建 - 日期 筛选器将应用于 Explore 中的新报告,以改进可视化工具中的数据加载。 当您开始报告而...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何在 Explore 报告中更改值的顺序?

问题 我的报告以默认格式显示结果。如何在 Explore 报告中更改值的顺序? 答案 您可以使用 重命名集 和 排序集 来更改指标或属性中的显示值。 例如,FIS日历 函数默认显示同一年中的一月到十二月。如果您的财政年度从三月开始,前...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以以秒显示首次回复时间吗?

问题 首次回复时间 的默认指标以分钟或小时为单位。 我可以以秒显示首次回复时间 吗? 答案 是的,您可以创建一个计算的标准指标,显示首次回复时间的值。 要创建首次回复时间的标准计算指标,以秒为单位 在查询生成器中,单击计算图标(...

已于 2023年1月26日 编辑

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日期属性和 Explore 中的日期范围筛选有什么区别?

问题 日期属性和 Explore 中的日期范围筛选有什么区别?我应该使用哪个? 答案 日期属性中的日期列表用作数据筛选。 在日期属性中选择一个日期范围用作时间筛选。 建议使用属性中的日期范围筛选以筛选报告。要应用日期筛选,打开日期属性...

已于 2023年1月26日 编辑

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合并的工单有哪些 Explore 报告选项?

问题 我可以报告通过合并到另一张工单而关闭的工单吗?我如何知道哪些工单已通过合并关闭? 答案 通过合并到另一张现有工单来关闭工单, 会将 closed_by_merged标记到已关闭的工单。您可以就这些已关闭的工单进行报告,因为所有...

已于 2023年1月26日 编辑

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我可以报告协作快捷对话吗?

问题 是否可以在Zendesk Explore中报告协作快捷对话? 回答 Explore 中没有可以报告开箱即用的协作快捷对话的数据集。 解决方法是 创建触发器 ,在每次创建、关闭、回复或重新开启协作快捷对话时添加工单标签。然后,使...

已于 2024年12月17日 编辑

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属性筛选为什么不显示我的 Explore 报告中可用的所有值?

问题 我想在 Explore 报告中筛选并仅包含特定的值,但我无法看到所有的属性值。为什么属性筛选不显示所有可用值? 答案 筛选选项显示您要筛选的工单字段的所有可用值。然而,页面只能包含前 100 个值。单击属性窗口底部的箭头,以显示...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以报告工单评论或描述字段?

问题 我在 Explore 中找不到描述字段,也找不到任何可在报告中显示的工单评论。是否可以创建包含已提交工单正文的报告? 回答 Explore 不会捕获工单评论内容。此举旨在为所有 Zendesk 客户优化 Explore 的性能一...

已于 2024年11月05日 编辑

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如何将 Explore 报告从一个数据集移动到另一个数据集?

问题 如何将报告从一个数据集移动到另一个数据集? 答案 要将报告移动到另一个数据集,请复制报告。 在 Explore 中,单击 报告( )以打开报告库。 悬停在您要复制的报告上,并单击" 设置" 图标 ()。 从下拉列表中选择...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何从报告中排除空白值?

问题 在创建报告时,我注意到仍然显示空值。如何在报告中排除空白值? 答案 要在报告中排除空白值,请按以下步骤: 在报告生成器中,单击 结果操作()。 选择 指标筛选。 选中您要隐藏空白值的指标下的复选框。报告中的每个指标都会有此...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在报告中包含 0 值?

问题 在生成报告时,我注意到缺少一些数据。如何在 Explore 报告中包含 0 值? 回答 有几种方法可以在报告中包含 0 值。以下是几个最常用的方法。请根据您的报告配置选择使适当方法。 注意:如果一列中的所有单元格都有 NUL...

已于 2024年5月21日 编辑

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我可否创建特定指标来报告上个月处理每张工单的已用时间?

问题 如何报告专员在工单上花费的时长? 回答 要做到这一点,您可以使用“时间记录”应用和 Explore。要创建自定义指标以在 Explore 中报告时间记录,请参阅文章: 时间记录应用:需要衡量的指标。 要在 Explore 中创...

已于 2023年7月24日 编辑

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我在哪里管理或创建自定义指标和属性?

问题 指标和属性在 Explore 中哪里管理? 答案 在 Explore 中,没有集中的专门位置。从报告编辑器内部访问指标和属性。 如需更多信息,请查阅文章:编辑指标和属性 以及自定义指标和属性入门。 提示:Explore 中有...

已于 2023年1月26日 编辑

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通话时间指标是以秒数还是分钟数?

问题 通话时间指标的公式是什么?我如何了解指标是如何计算的? 答案 通话时间的默认度量值 指标为秒。第一个可用的指标是 通话时间(秒钟)选项。 重要:通话时间类别指标将通话持续时间细分为多个类别,以分钟为单位。 您可以分钟...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以创建报告来识别有一段时间未登录的专员?

问题 是否可以使用 Explore 来了解专员最后登录的时间,并识别一段时间内处于非活跃状态的专员?是否可以创建显示专员登录详情的报告? 我想跟踪非活跃的专员,以确保我不会为非活跃的帐户占用的专员席位付费。 回答 要报告专员最后登录 ...

已于 2023年12月05日 编辑

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如何在报告中添加列用于结果路径计算?

问题 我创建了一个 结果路径计算 ,以显示过去两年中已解决工 单的发展。当我完成后,报告已停止显示绝对值。我只能看到下图像中的已操作结果。如何在报告中添加一列,在已操作结果旁显示绝对值? 答案 结果路径计算显示两个值之间的发展过程,...

已于 2023年1月26日 编辑

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