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关于应用和整合的帮助

帮助回答和解决关于“选择一个地址”、“时间记录”等应用以及 Salesforce、Jira、Shopify 等整合的问题的文章。关于提供应用自定义的解决技巧和常见问题的故障排除步骤的内容。


使用具有多个品牌和默认电邮地址的"选择一个地址"应用

问题症状 我的工单回复来自"选择一个地址"应用中的默认客服电邮地址,而不是默认品牌的客服电邮地址。 条件 您已为各品牌设置默认电邮地址 您正在使用"选择一个地址"应用 解决方案 选择一个地址应用旨在设置 与工单关联的默认客服电邮...

已于 2023年1月26日 编辑

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Jira 错误:设置时 Zendesk 子域名不正确

问题症状 我无法整合 Jira 和 Zendesk,特别是在帐户验证步骤进行身份验证时。Zendesk 子域名是预填的、不可编辑的,且未填充首选目标 Zendesk 实例。 条件 您尝试整合的 Jira 实例是已整合到另一个...

已于 2023年1月26日 编辑

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时间记录应用错误消息

问题 时间记录应用 忽然停止工作,我收到了这条错误消息: 您遵循此应用的安装说明,配置两个必填工单字段以显示在每张工单上吗? 如果不是,请查看这些说明,并前往您的工单表格管理页面完成设置。 如何解决此问题? 答案 应用安装后,将在您的...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何使用 Zendesk 应用 V2 自动打开顶部导航应用?

问题 是否可以自动打开顶部导航应用? 回答 当应用首次加载时,您可以打开顶部导航栏,但不能直接在顶部导航栏应用中进行此操作。顶部导航应用在首次打开之前不会加载到 DOM 中,因此无法发出请求。有关更多信息,请参阅此页面:preloa...

已于 2024年8月06日 编辑

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我可以从时间记录应用减去时间吗?

问题 我可以通过时间记录应用从花在工单上的总时间中减去吗? 答案 是的,这可以通过时间记录应用提交负面的时间更新来完成。要执行此操作,应用需要配置为允许 编辑时间提交 和 简化时间提交。 在 管理中心中, 单击 应用和整合 图标 (...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么当从 Jira 整合创建新问题时,报告者会更改?

问题 为什么从 Jira 整合创建新问题时报告者会更改? 答案 这可能有两种常见情况: " 修改报告者"方案尚未被授予 管理员所需的权限。 报告者 字段未包含在您创建问题时选择的项目类型的屏幕中。 按照下面的说明确认这两个变...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何知道 Salesforce 更新是否已同步到 Zendesk?

问题 如何跟踪 Salesforce 中的更新尝试将客户、联系人或潜在客户记录同步 到 Zendesk 的时间? 回答 Zendesk 的同步流程依赖于 Salesforce Streaming API,尤其是推送主题的订阅。假设您...

已于 2024年9月17日 编辑

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如何检查 Streaming API 限制和使用量?

问题 Salesforce 整合依靠 Streaming API。如果超过 流 API 的每日限制 ,Salesforce 将返回一个速率限制错误到我们的整合。在此情况下,我们的整合将取消激活 数据同步,以避免使这个速率限制问题更加严...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 提供可嵌入的联系表格吗?

问题 我的网站是否可以嵌入 Zendesk 联系表格? 回答 Web Widget(经典)允许在您的网站上嵌入简单的联系表格,可供用户搜索知识库文章、与专员实时在线交谈、提交请求和请求回拨。有关更多信息,请参阅文章:使用 Web Wi...

已于 2023年11月22日 编辑

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Zendesk 是否与 Microsoft Entra SSO 进行了整合?

问题 Zendesk Support 是否可与 Microsoft Entra SSO 整合? 回答 是的,Zendesk 已与 Microsoft Entra SSO 整合。有关如何操作的信息,请参阅 Microsoft 帮助中心的...

已于 2024年2月20日 编辑

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有没有什么方法可以在 Support 中关联工单?

问题 有没有什么方法可以在 Zendesk Support 中将工单关联在一起? 回答 有。要在 Support 中关联工单,请查看以下选项。 故障和事务工单 您可以使用工单类型字段将事务工单关联到故障工单。此功能通常用于服务事务或多...

已于 2023年9月05日 编辑

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当专员外出时,我如何重新分配其已开启工单?

问题 当专员请假或处在节假日时,我可以方便地重新分配工单吗? 答案 您可以使用"外出"应用,重新分配来自外出专员的工单。此整合在您的系统中创建触发器,以自动将 OOW 专员的工单重新分配到父组。这样其他专员就可以接听这些工单。如需更多...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否可以将联系表格连接到 Zendesk?

问题 是否可以将联系表格连接到 Zendesk? 回答 要将您网站上的联系表格与 Zendesk 整合,请使用 API。例如,请参阅文章:使用 Zendesk API 建立自定义工单表格。开发者 API 参考文档包含使用 API 创建...

已于 2024年1月30日 编辑

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错误消息:错误不是可代理的 URI。

问题 如何从安装在我的帐户中的自定义应用向另一个帐户的 API 提交 API 请求,而不会收到以下错误? 错误不是可代理的 URI。 答案 的默认行为client.request 是通过 Zendesk 的代理层发送请求,导致 403...

已于 2023年1月26日 编辑

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CORS 故障故障

使用本指南可解决浏览器控制台窗口中与 Access-Control-Allow-Origin 错误消息相关的常见问题。以下是错误消息示例。 加载失败 ...没有标头“Access-Control-Allow-Origin” 跨源请...

已于 2024年10月30日 编辑

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如何在 Zendesk 实例中找到应用 ID?

问题 如何在 Zendesk 实例中找到应用 ID? 回答 在 Zendesk 实例中查找应用 ID 打开 我的应用页面。 右键单击应用徽标并选择 "复制图像地址"。 将图像链接粘贴到您浏览器的新标签上。 您可在两个不同的地方...

已于 2023年2月13日 编辑

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错误:由于出现错误,同步已禁用

问题特征 在Salesforce整合中,数据同步已连接并正常工作。但是当我检查管理中心的设置时,它显示此错误消息:由于出现错误 ,您的同步已被禁用。 条件 以下是可能发生的一些原因: 如果已连接整合的 SFDC 用户的个人资料权限...

已于 2023年3月13日 编辑

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解决 Zendesk 帐户中的应用问题

如果您的应用无法如期工作,请按照以下步骤识别并解决问题。 本文章包含以下主题。 禁用所有应用 禁用特定应用 清除浏览器缓存 检查用户角色和权限 检查控制台错误 仍有问题? 禁用所有应用 对所有专员禁用支持应用;如果仍有问题,在...

已于 2024年10月22日 编辑

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Salesforce 整合:单击"工单同步"部分的"安装"后,显示一个红色的呼出标记

问题症状 当在 Salesforce 工单同步设置页面的管理中心安装工单同步 程序包时,单击" 安装"后会显示一个红色的呼出标记。我想知道安装是否成功。 解决步骤 要检查工单同步字段是否已成功创建,导航到"设置 > 对象管理器 > 用...

已于 2023年1月26日 编辑

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用于 Salesforce 的 Zendesk 整合需要哪些个人资料权限?

问题 我想设置 Zendesk for Salesforce integration,但无法使用默认系统管理员 个人资料。需要什么权限才能成功链接它们? 回答 许可证类型连接整合的 Salesforce 用户必须具有 SALESFOR...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何解决 jira.zendesk-整合.com 的电邮发送问题

问题 我收到 jira_整合_xxxxxx@jira.zendesk-整合.com 的电邮发送失败。如何停止? 答案 这个电邮地址不用于接收电邮。如果您为您的 Jira 整合设置了一个专门的整合用户,那么将在您的 zendesk 帐...

已于 2023年1月26日 编辑

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Salesforce 应用错误:“无法同步信息”或“检索数据时发生错误”

问题 迁移到 适用于 Salesforce 的 Zendesk 整合后,我在应用侧栏中看到了错误消息: 同步信息失败。请稍后重试。 或检索数据时出错。请重试。 解决方案 出现此问题的原因是侧栏应用从 Salesforce 抓取字段...

已于 2024年9月10日 编辑

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在 Zendesk 中如何从 Shopify 电邮接收客户的回复?

问题 我已设置 适用于 Shopify 的 Zendesk Support 整合,但是当客户回复从 Shopify 发送的确认电邮时,该回复不会转为工单。我如何使 Shopify 中的客户回复在 Zendesk Support 中成为...

已于 2023年1月26日 编辑

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Support 和 Chat 中的 Shopify 应用未显示信息

问题症状 Support 或 Chat 中的 Shopify 应用 未加载信息,并显示以下错误消息:您的广告拦截器正在阻止 Shopify 侧栏应用加载。请禁用广告拦截器,或将您的 Zendesk 子域名添加到允许列表,然后刷新。 条...

已于 2023年1月26日 编辑

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Salesforce:同步查找字段信息到 Zendesk Support

问题 如何将查找字段从 SFDC 同步到 Zendesk Support?当我设置后,我仅在 Zendesk 中看到记录 ID,这没有帮助。 答案 SFDC 中的查找字段与其它字段有些不同:存储在此字段中的原始信息是一个记录 ID,S...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何根据公式字段更新从 Salesforce 启动同步?

问题 Salesforce 整合有一个已知限制,即更新帐户、联系人或潜在客户中已映射公式字段不会触发同步到 Zendesk。因此,如果使用公式字段同步 Salesforce 查找字段的值(如本文章所述),就会出现问题:Salesfor...

已于 2025年2月11日 编辑

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如何解决从 Salesforce 到 Zendesk 同步失败的客户

问题症状 我已启用客户到组织 数据同步从 Salesforce 到 Zendesk,但是它不同步。如何解决此问题? 说明和范例 Zendesk 外部 ID 是一个系统字段,必须在 Zendesk 帐户的所有组织中是唯一的。如果具有给定...

已于 2023年1月26日 编辑

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Salesforce 错误:"无法创建 Salesforce PushTopic"

问题症状 我正在尝试启用 Salesforce 整合的数据同步,但是总是收到这个错误:无法创建 Salesforce Pushtopic。审阅 Salesforce API 设置。我已 设置了整合, 还检查了已连接整合的用户的个人资料...

已于 2023年1月26日 编辑

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Shopify 连接错误:“哎呀,出错了”

问题 尝试连接 Shopify 商店与 Zendesk 时,我在 Shopify 中收到以下错误消息:哎呀,出错了。 解决方案 当管理员在 Shopify 中没有足够的权限来安装整合时,就会显示此错误消息。Shopify 管理员必须具...

已于 2024年8月13日 编辑

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试用期间我可以下载应用吗?

问题 如果我处在 Zendesk Support 试用期,可以下载应用吗? 答案 Zendesk Support 的所有试用帐户都允许您从 Zendesk 市场下载并安装应用。 如需了解更多关于产品功能的信息,请 查阅 Zend...

已于 2022年11月16日 编辑

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