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通用帐户管理

关于管理员管理 Zendesk 通用设置的文章,例如帐户所有者、子域名、帐户取消,以及迁移、数据导出、时区和安全性。


什么是 VAT 或 GST 号?

问题 管理中心支付页面上的 VAT 或 GST 号是什么意思? 回答 一些国家/地区要求其企业注册增值税 (VAT),在某些国家/地区也称为商品和服务税 (GST)。VAT 或 GST 号是由国家/地区税务机关颁发的用于征税的唯一标识...

已于 2024年11月26日 编辑

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如何将密码安全级别更改为推荐?

问题 如何将密码安全级别更改为 推荐? 回答 Zendesk 强烈建议为团队成员和终端用户设置 推荐 密码安全级别,以保护您的帐户。 注意:您必须是管理员才能更改密码安全级别。当您将安全级别更改为推荐时,所有密码,无论安全级别如何,...

已于 2024年1月09日 编辑

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如何解决请求被端点保护工具阻止的问题?

问题特征 我的公司使用端点保护工具,例如 Crowdstrike。我遇到了一个错误,指出请求已被端点保护工具阻止。 解决步骤 端点保护工具会阻止特定类型的请求,这会影响您使用 Zendesk 的能力。让您的工具管理员调整工具配置,并允...

已于 2023年12月19日 编辑

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Zendesk 支持自定义代码吗?

问题 我希望自定义帐户中原生无法实现的功能。Zendesk 支持自定义代码吗? 答案 Zendesk 不支持或保证自定义代码。如果您为帐户添加任何自定义并需要帮助,请在 社区 中发布任何问题,或尝试在线搜索解决方案。 如需查看完整的...

已于 2023年1月26日 编辑

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保存组织时出错:名称不得包含"|"字符

问题症状 当我尝试创建组织时,收到以下错误。 保存组织时出错:名称不得包含"|"字符 解决步骤 您无法在组织名称中使用"垂直条"(|)字符。批量导入用户 功能使用管道字符将用户与多个组织关联。 当您尝试保存一个 Zendesk...

已于 2023年1月26日 编辑

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专员突然降级为终端用户

问题特征 我帐户中的一名专员突然被降级为终端用户。此帐户的所有管理员都未对该用户的帐户进行此更改。 解决步骤 如果您的帐户所有者减少了订阅中的专员许可证数量,但未选择应降级的专员,当帐单结算发生时,Zendesk 会按字母顺序自动降级...

已于 2024年8月06日 编辑

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是否可以将我的 Support 帐户所属关系转移给仅限 Sell 用户?

问题 我拥有一个 Support 帐户和一个 Sell 帐户。我可以将我 Support 帐户的负责人转移给我的一个 Sell 用户吗? 答案 您只可以将 Support 帐户的负责人转移给在 Support 产品中具有管理员用户角色...

已于 2023年1月26日 编辑

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在哪里可以找到 Zendesk 子域名?

问题 我的 Zendesk 子域名是什么? 回答 您的子域名是 Zendesk 帐户的唯一标识符,显示在该帐户 URL 中 .zendesk.com 之前。可通过以下几种方法找到它: 管理中心主页 Support 设置标签 检查您...

已于 2024年12月16日 编辑

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如何取消帐户?

问题 如何取消 Zendesk 帐户?Zendesk 可以为我取消帐户吗? 回答 专员无法取消 Support 帐户。只有帐户所有者可以取消帐户。 注意:如果您不知道帐户所有者是谁,或者帐户所有者已不再是您公司的员工,您将需要更新...

已于 2024年12月19日 编辑

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如何合并或迁移两个 Zendesk 帐户?

问题 我有多个 Zendesk Support 帐户并且想合并这些帐户。如何将数据从一个 Support 帐户移到另一个 Support 帐户? 回答 将内容从一个 Zendesk 帐户迁移到另一个帐户是一项十分庞大的任务。没有快速或...

已于 2024年7月30日 编辑

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工单和工单数据是否会永久保留在我的 Zendesk 上?

问题 工单和工单数据是否会永久保留在我的 Zendesk 上? 回答 当您删除工单时,Zendesk 会将其软删除,其信息将保留 30 天。最后,在初始删除 90 天后,Zendesk 将移除外壳工单,原始工单将被永久删除。 注意...

已于 2024年3月27日 编辑

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更改帐户所有者会出现任何问题吗?

问题 更改帐户所有者时有什么需要注意的? 回答 更改 Support 帐户所有者可能导致某些整合中断。许多整合都链接到负责人帐户以获得授权。当您降级或移除帐户时,与之链接的整合可能会中断。最常见的例子就是 Facebook 整合。 ...

已于 2024年8月06日 编辑

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谁是我的帐户的所有者?

问题 如何查找 Zendesk 帐户的所有者或管理员? 回答 您可以在管理中心查找帐户所有者,具体取决于您的访问权限。 在管理中心 > 人员 > 团队 > 团队成员中找到帐户所有者。用户名称下会显示提及信息:(所有者)或帐户所有者(...

已于 2024年12月02日 编辑

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如果我的公司已重命名,如何更改 Zendesk 子域名? 

问题 我的公司已更改名称,我想更新 Zendesk 子域名。更改子域名有哪些步骤? 回答 帐户所有者可以更改帐户的子域名。有关如何操作的说明,请参阅文章:正在重命名您的子域名。 注意:重命名子域名可能会产生一些意想不到的副作用。...

已于 2023年8月01日 编辑

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如何同步沙盒环境以匹配产品和附加功能?

问题 我在 Production 帐户中更新了订阅。如何同步沙盒环境以匹配产品和附加功能? 回答 您的沙盒环境订阅与您首次创建沙盒环境时的 Production 帐户订阅相匹配。如果您更新了订阅,订阅不会自动同步到您的沙盒环境。要同步...

已于 2024年9月24日 编辑

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我为什么收到了一封电邮,说明使用帐户身份已授予?

问题 我为什么收到了一封电邮,说明我的 Zendesk 帐户已授予帐户身份? 答案 这发生在您帐户的管理员授予 Zendesk 访问您的帐户以排除故障时。授予访问您帐户的权限是通过启用一个名为"帐户身份"的功能来完成的。有时这是必...

已于 2023年1月26日 编辑

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我刚以帐户所有者的身份接任。我需要了解什么?

问题 我是 Zendesk 帐户的新所有者。我应该了解什么? 回答 了解您的独特帐户和职责: 订阅 如果您有兴趣添加产品或功能以更新或改进功能,请参阅文章:如何更新订阅?。 您的负责人用户角色 每个帐户只能有一个所有者。此用户角色旨在...

已于 2024年2月20日 编辑

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我可以取回旧的子域名吗?

问题 我的帐户可以使用现有的域名吗? 回答 如果您所需的子域名已被使用,当您尝试声明该名称时,将收到一条错误消息:该子域名已被占用,但我们在上面建议了一个新的。 如果另一个公司正在使用该子域名,则您无法使用该子域名。Zendesk ...

已于 2023年8月01日 编辑

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当我从试用帐户转到付费帐户时,我的帐户和设置会重置吗?

问题 当我完成试用并登录付费帐户时,我对试用帐户所做的所有更改和自定义设置都会丢失吗? 答案 当您转到付费帐户时,您在试用中已经进行的所有自定义和更改都会保留。这适用于从自定义触发器到与您的帐户关联的 Talk 线路的所有内容。 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 使用哪个时区?

问题 Zendesk 使用哪个时区? 回答 时间戳可在您的 Zendesk 帐户中以不同的时区显示,具体取决于您的配置。 单击以下部分了解如何查看 Zendesk 中的时区: 工单时区 Talk 时区 Chat 时区 API 时间...

已于 2024年6月04日 编辑

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是否可以重新激活已取消的帐户或取回数据?

问题 我可以从已取消的帐户中取回数据吗? 回答 当您取消帐户时,您将失去对数据的访问权限。根据 数据删除政策,90 天后,自动流程将开始永久删除服务数据。 在这 90 天内,您的 帐户所有者 可应请求重新激活帐户。如果重新激活,Z...

已于 2024年2月20日 编辑

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如何重新激活被阻止、已过期或已取消的帐户?

问题 我的帐户被冻结了,如何重新激活? 回答 您的 Zendesk 帐户可能会因没有付款而被冻结。要查看时间线和流程,请阅读此文章:防止帐户冻结 如果您支付失败,帐户所有者必须登录并更新存档的支付方式。有关更多信息,请参阅文章:管理...

已于 2024年5月28日 编辑

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Zendesk HIPAA 合规吗?

问题 管理患者信息的医疗保健公司可以使用 Zendesk 吗?Zendesk 是否符合 Health Insurance Portability and Accountability Act(健康保险携带和责任法案)的规定? 回答 Z...

已于 2023年5月29日 编辑

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如何获得沙盒帐户测试环境?

问题 如何获得沙盒帐户测试环境? 回答 沙盒测试环境是 Support Enterprise、Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 服务模式的一项功能。在公开更改之前,可以使用沙盒环境进行测...

已于 2025年2月14日 编辑

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当我购买新的移动设备时,应该考虑些什么?

问题 我在移动设备上使用 Zendesk,并且将会取代该设备 —— 我应该考虑什么? 答案 当您购买新的移动设备时,请考虑以下情况: Zendesk Support、Zendesk Chat 和 Zendesk Sell 移动应用已...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何从试用中移除测试数据?

问题 我可以从试用中移除测试数据吗?我已添加测试数据,并希望在转为付费订阅之前将其移除。 回答 不可以,在转为付费订阅之前,无法从试用帐户移除测试数据。帐户变为付费订阅后,可使用 API 移除数据。有关用于数据删除的 Zendesk...

已于 2024年1月23日 编辑

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