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用于管理员的 Sunshine


自定义对象资源

本主题提供了相关文档和其它资源列表,便于您了解并在 Zendesk 帐户中使用自定义对象。 入门 了解自定义对象 规划自定义对象工作流程 激活自定义对象 创建和使用自定义对象(管理员体验) 创建自定义对象以与自定义数据整合 ...

已于 2025年1月31日 编辑

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使用自定义对象在 Zendesk 中创建多对多关系

我的服务模式是什么? 快速查看: 管理中心> 对象和规则 > 自定义对象 > 对象 在Zendesk Support中,您可以使用查找关系字段在对象之间创建多对一关系。但是,在许多情况下,用多对多关系来表示会更准确。例如...

已于 2024年12月03日 编辑

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了解自定义对象

我的服务模式是什么? 重要提示:本文章不适用于旧版自定义对象。 Zendesk 提供了多种类型的原生数据对象用于存储和管理您的客户数据,包括工单、用户、组织等。我们将这些称为标准对象。但是,标准对象无法提供您的组织可能需要的...

已于 2024年9月17日 编辑

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规划自定义对象工作流程

我的服务模式是什么? 重要提示:本文章不适用于旧版自定义对象。 管理员可以创建自定义对象,以捕获不属于 Zendesk 标准对象的数据。通过自定义对象扩展 Zendesk 数据模型,将自定义数据与工单、触发器和 Explo...

已于 2024年6月25日 编辑

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激活自定义对象

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 自定义对象 > 对象 注意:您必须先激活专员工作区,然后才能创建自定义对象。请参阅关于 Zendesk 专员工作区。 管理员可以创建 自定义对象 ,以捕获不...

已于 2024年6月25日 编辑

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创建自定义对象以与自定义数据整合

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 自定义对象 > 对象 Zendesk 提供了多种类型的原生数据对象,用于存储和管理您的客户数据,包括工单、用户、组织等。我们将这些称为标准对象。但是,标准对...

已于 2024年12月09日 编辑

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配置自定义对象记录的访问权限

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 自定义对象 > 对象 创建自定义对象时,您还需要了解专员和客户(也称为 终端用户)访问对象及其记录的方式。在 Enterprise 服务模式中,这是在管理中...

已于 2024年11月12日 编辑

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管理自定义对象

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 自定义对象 > 对象 创建自定义对象后,您可能需要修改它们,以满足组织内情况变化的需求。想要修改现有自定义对象的原因可能有多种。将新字段添加到自定义对象 以及 ...

已于 2024年8月27日 编辑

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批量导入自定义对象记录

我的服务模式是什么? 您可以通过导入 CSV(逗号分隔的值)文件一次性添加和更新多条记录,而不是一次添加一条自定义对象记录。您必须是管理员才能批量导入自定义对象记录。 本文章包含以下主题: 要求和限制 创建自定义对象记录 CS...

已于 2024年10月15日 编辑

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管理自定义对象记录

我的服务模式是什么? 快速查看: Support > 自定义对象 Support 中的自定义对象记录页面提供了专员有权访问的自定义对象记录的完整列表。在此页面上,专员和管理员可以 添加、 搜索、查看和管理自定义对象记录 。...

已于 2024年8月27日 编辑

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了解对象触发器

我的服务模式是什么? 除了在工单触发器中使用与工单相关的自定义对象之外,您还可以定义在创建或更新对象的记录时随时运行的触发器。这些称为 对象触发器。例如,当专员创建新的自定义对象记录时,为该自定义对象定义的对象触发器会触发并更新记...

已于 2024年9月03日 编辑

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在工单触发器中使用自定义对象

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 管理员可以 创建自定义对象 ,以捕获不属于 Zendesk 标准对象(工单、用户和组织)的数据。然后,专员可以通过创建自定义对象记录将该信息添...

已于 2024年6月25日 编辑

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创建对象触发器以更新记录并发送通知

我的服务模式是什么? 快速查看:管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 对象触发器 是根据自定义对象记录事件运行并在满足特定条件时自动执行操作的业务规则。Zendesk 中的所有触发器都由两部分组成: 条件 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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对象触发器条件和操作参考

我的服务模式是什么? 所有 Zendesk 触发器都基于相同的条件和操作结构。可用的条件类型和操作因触发器类型而异,如果是对象触发器,则因自定义对象本身而异。本文章描述了创建对象触发器时可以使用的不同条件和操作。 本文章包含以下...

已于 2024年6月25日 编辑

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管理对象触发器

我的服务模式是什么? 管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器 创建对象触发器后,您可能需要更改其顺序或进行其他修改。 本文章包含以下主题: 排序对象触发器 编辑对象触发器 复制对象触发器 激活和取消激活对象触发器 删...

已于 2024年6月25日 编辑

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面向管理员的 Sunshine 平台入门(旧版自定义对象)

我的服务模式是什么? 重要提示:现已推出新自定义对象体验。请参阅 了解新自定义对象。如果您在使用旧版自定义对象,您将继续可以访问您的对象、记录和关系。所有有助于您继续使用旧版自定义对象的资源都已标为“旧版”。不带“旧版”标签...

已于 2025年2月18日 编辑

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在工单中添加 Sunshine 用户个人资料和活动日志到客户背景信息

我的服务模式是什么? 通过 Sunshine 用户个人资料和活动,您可以在 客户背景信息 中添加其他信息,以供专员在工单中查看。本文章介绍了管理员如何在管理中心选择 Sunshine 用户个人资料和活动日志,并将其添加到客户背...

已于 2025年2月18日 编辑

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面向管理员的旧版自定义对象指南

重要提示:新的自定义对象体验现已推出。请参阅 了解新的自定义对象。如果您使用的是旧版自定义对象,您将继续可以访问您的对象、记录和关系。有助于您继续使用旧版自定义对象的所有资源都已标记为“旧版”。 没有“旧版”标签的自定义对象文...

已于 2023年11月07日 编辑

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使用旧版 Sunshine 自定义对象应用

我的服务模式是什么? 重要提示:现已推出新自定义对象体验。请参阅 了解新自定义对象。如果您在使用旧版自定义对象,您将继续可以访问您的对象、记录和关系。所有有助于您继续使用旧版自定义对象的资源都已标为“旧版”。不带“旧版”标签的...

已于 2024年6月25日 编辑

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